Guest Relation Manager

Airelles Gordes La Bastide fait partie de la Collection Airelles.

Une collection de Maisons d’exception qui offre à nos clients des expériences extraordinaires dans des lieux chargés d'histoire, ou chaque moment passé devient un souvenir rare et inoubliable.

Écrivez l’histoire avec nos équipes et rejoignez-nous pour un voyage le temps d’un été.

Niché au cœur du village pittoresque de Gordes, Airelles Gordes, La Bastide, vous ouvre les portes d’un joyau du XVIe siècle où le charme de l’histoire rencontre le luxe contemporain.

Ce lieu d’exception abrite 40 chambres et suites élégamment décorées, une villa privée intimiste, un somptueux spa Guerlain de 1600 m², et quatre restaurants d’exception, dont La Table de la Bastide, Le Clover Gordes par Jean-François Piège, Le TIGrr Gordes, et Ladurée. Vous y trouverez également une boutique raffinée, Vanille & Lilas, et un club dédié aux plus jeunes, Airelles Summer Camp, pensé pour éveiller les sens et l’imaginaire.

Chaque instant passé à La Bastide est une expérience rare, rendue inoubliable par l'engagement et la passion de nos équipes. Dans le cadre enchanteur de la vallée du Luberon, nous offrons bien plus qu’un séjour, nous créons des souvenirs d’exception.

Chez Airelles, nos collaborateurs sont au cœur de l’histoire que nous tissons ensemble, vous jouez un rôle essentiel dans la création de ces moments uniques. Vous êtes encouragés à être vous-mêmes, authentique, et à exprimer pleinement votre passion de faire plaisir. Nous croyons qu’ensemble nous allons plus loin et sommes plus créatifs afin d’écrire l’histoire Airelles qui se construit chaque jour.

• Type de contrat
  : CDD
• Date de début:
  Avril 2026

Pour la saison 2026, nous recherchons un(e)
Guest Relation Manager passionné(e) par l’art de recevoir, doté(e) d’un sens aigu du service et d’une capacité à inspirer et fédérer l'équipe autour d’une même mission : offrir à chaque hôte une expérience unique, sincère et mémorable.

• Gérer le relationnel client tout au long du séjour
• Répondre aux demandes des clients
• Anticiper au maximum les demandes
• Assurer la bonne tenue des cardex clients
• Gérer les appels téléphoniques
• Assurer la clôture des opérations de la journée et effectuer le contrôle de facturation
• Être responsable de la propreté du lobby et du desk de la réception
• Vérifier les réservations en arrivées et coordonner la gestion des chambres avec le housekeeping
• Tenir à jour les différents tableaux de bord qui permettent de suivre l’activité
• Effectuer l’interface avec tous les autres services de l’hôtel
• Garantir la liaison avec le Airelles Summer Camp pour les évènements et faire le lien avec les différents services tels que la Pâtisserie, le Service des Étages, ou les prestataires extérieurs
• Assurer l’application des normes et procédures

• Expérience confirmée dans une fonction similaire au sein d’un hôtel 5 étoiles ou palace
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• Excellentes compétences en management, organisation et communication interservices
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• Sens inné du service, de l’écoute et de la personnalisation.
• Présentation soignée, prestance et attitude irréprochable.
• Capacité à gérer les imprévus avec calme, diplomatie et efficacité.
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable ; une troisième langue est un plus.
• Sens du détail, curiosité et passion pour l’hospitalité haut de gamme.

Rejoindre l’équipe du Palace Airelles Gordes La Bastide, c’est partager une expérience unique et s’épanouir au sein d’une équipe chaleureuse ; mais c’est aussi bénéficier de :

• Un intéressement
• Un logement tout équipé dans un cadre agréable
• Un programme d’animations dédié pour les collaborateurs
• Un restaurant du personnel accessible pour chaque déjeuner et diner, même durant vos jours de repos
• Un uniforme de travail (entretenu et fourni par l’hôtel)
• Un accès gratuit à la blanchisserie pour votre linge personnel
• Un abonnement au parking de la ville pris en charge par l’entreprise
• Des tarifs préférentiels dans les restaurants du groupe
• Des réductions dans les plus grandes enseignes françaises (La Redoute, Fnac, Galeries Lafayette, etc)