Customer Success Manager B2C – Fair Fashion

APU KUNTUR steht seit über 35 Jahren für fair produzierte Premium-Alpakamode aus Peru. Zur Weiterentwicklung unseres internationalen B2C-Geschäfts mit den Hauptkanälen  und alpaca.ch suchen wir eine motivierte Persönlichkeit mit erster Berufserfahrung, die den Customer Success weiterentwickelt – strategisch und operativ.

Start:
Februar 2026 | 80–100 %

• Du führst unseren B2C-Kundendienst und treibst seine Weiterentwicklung voran.
• Fachliche und personelle Leitung des Kundendienst‑Teams (1‑3 Mitarbeiter)
• Operative Mitarbeit

• Begleitung des Systemwechsels von Presta Shop zu Shopify aus Kundendienst‑ und Prozesssicht
• Weiterentwicklung und Migration von Kundendienstprozessen in die neue Systemlandschaft
• Steuerung und Optimierung der Zusammenarbeit mit Zahlungs‑ und Versanddienstleistern
• Mitarbeit in Projekten, z. B. Einführung und Administration eines CRM‑Systems

• Sicherstellung eines professionellen, serviceorientierten Kundenerlebnisses
• Verantwortung für zentrale KPIs wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit, Retourenquote und Kundenbewertungen
• Regelmässiges Reporting und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
• Strukturierter Feedback-Loop zu Produktmanagement und Marketing
• Beitrag zur Steigerung von Customer Retention und Wiederkaufsrate

• Du kennst unsere Systeme (Shopify, CRM, ERP) gut und unterstützt das Team bei Fragen im Alltag.
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Logistik, Marketing und IT
• Unterstützung bei der Koordination externer Partner

• Erste oder mehrjährige Erfahrung im B2C E-Commerce, idealerweise mit Shopify oder vergleichbaren Shopsystemen
• Interesse an klaren Abläufen und erste Erfahrung im Kundendienst oder einer anderen kundennahen Rolle
• Erste Führungserfahrung oder klare Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
• Begeisterung für nachhaltige Premium-Mode

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit hohem Gestaltungsspielraum
• Familiäres Umfeld mit direktem Austausch zur Geschäftsleitung und kurzen Entscheidungswegen
• Aktive Mitwirkung an der Systemweiterentwicklung
• Premium-Produktqualität mit hoher Kundenzufriedenheit
• Eine werteorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Fair Trade und Nachhaltigkeit
• Internationale Ausrichtung
• Moderne und grossräumige Arbeitsplätze

Bereit für diese spannenden Aufgaben in einem wachsenden, nachhaltigen Unternehmen?

Dann freuen wir uns auf dich!

Sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E‑Mail zu.

Hast du noch Fragen? Dann melde dich gerne telefonisch oder per E‑Mail bei uns:

Stephan Juette, Assistent der Geschäftsleitung

Sabine Dabrock, HR‑Assistenz

APU KUNTUR GmbH

Hafenstrasse 48

8280 Kreuzlingen

Tel:  (Zentrale)