Teamleiter User-Helpdesk & Infrastruktur; m​/w​/d

Teamleiter User-Helpdesk & Infrastruktur (m/w/d)

Für unsere Abteilung IT / Team User-Helpdesk & Infrastruktur suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (m/w/d).

Eintrittstermin: ab sofort
Arbeitszeit:
Vollzeit
Abteilung: IT
Team:
User-Helpdesk & Infrastruktur

Vertrag:

unbefristet

Ihre Aufgaben

• Mitarbeitende befähigen:
  Sie übernehmen die fachliche Führung des achtköpfigen Teams User-Helpdesk & Infrastruktur und schaffen auch bei herausfordernden Themen Raum für eine offene, lösungsorientierte Kommunikation. Darüber hinaus identifizieren Sie Entwicklungspotenziale, fördern Stärken und führen regelmäßig entsprechende Entwicklungsdialoge
• IT-Service-Prozesse gestalten:
  Sie optimieren die Abläufe im IT-Service-Management (ITSM), treiben die Automatisierung voran und verkürzen nachhaltig die Bearbeitungszeiten von Incidents
• Infrastruktur modernisieren:
  Die kontinuierliche Betreuung und Optimierung der Dienste im On-Premise-Datacenter sowie der Azure Cloud gehört ebenso zu Ihrem Aufgaben bereich wie die langfristige Planung und Organisation zur Erneuerung der eingesetzten Hard- und Software
• Sicherheit gewährleisten:
  Die gezielte Auswahl und Implementierung zeitgemäßer Technologien zur Identifikation und Abwehr von subversiven Energien macht Ihnen genauso Spaß wie die Etablierung bedarfsgerechter Prozesse und Kontrollen zur Wahrung unserer IT-Sicherheit
• Ressourcen planen:
  In enger Abstimmung mit angrenzenden IT-Teams koordinieren Sie die Personalplanung für interdisziplinäre Projekte und die Gewährleistung des Service im täglichen Betrieb (inklusive der Urlaubs- bzw. Abwesenheitsplanung)
• Kompetenzen ausbauen:
  Sie verstehen es nicht nur, die gezielte Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden motivierend voranzutreiben, sondern sensibilisieren das Team auch hinsichtlich einer bedarfsgerechten Kommunikation in Richtung unserer internen Kunden

Unsere Benefits

• Familie und Beruf | Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer Kindernotfallbetreuung und dem Angebot an bis zu 3 ausgewählten Wochentagen mobil zu arbeiten unterstützen wir Sie dabei, Beruf und Familie unter einen Hut zu bekommen
• Unternehmenskultur | Offen, divers – und gerne per Du. Nahbarkeit und ein wertschätzendes Miteinander gehören ebenso zur GAG wie unser jährliches Sommerfest oder unsere unvergesslichen Karnevalsfeiern
• Personalentwicklung | Sie wollen sich stetig weiterentwickeln? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit und unterstützen Sie individuell und bedarfsgerecht
• Gesundheit und Fitness | Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen. Vom Gesundheitstag bis hin zum wöchentlichen Fitnesskurs bieten wir Ihnen jede Menge Möglichkeiten, fit zu bleiben
• Stiftung für die Mitarbeitenden | Wir halten zusammen in allen Lebenssituationen:
  Sei es eine Finanzspritze zur Geburt Ihres Nachwuchses, die Unterstützung in Notfällen oder einfach nur der Zuschuss beim Zahnersatz
• Da geht noch mehr | Arbeiten bei der GAG zahlt sich in jedem Fall aus. Denn wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge, Weihnachts- und Urlaubsgeld und bezuschussen die Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Darüber hinaus blicken Sie auf mehrjährige relevante Berufserfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Gestalten und Optimieren von Prozessen im 1st- & 2nd-Level-Support
• Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung in der Führung heterogener Teams sowie Zertifizierungen nach ITIL mit
• Für Ihre verantwortungsvollen Aufgaben als Teamleiter User-Helpdesk & Infrastruktur (m/w/d) nutzen Sie fundierte Kenntnisse in der Administration hybrider Microsoft-Infrastrukturen
• Ihr analytisches Denkvermögen hilft Ihnen dabei, komplexe Strukturen zu durchdringen, um anfallende Themenstellungen selbstständig und ergebnisorientiert zu steuern
• Dank Ihrer hohen sozialen Kompetenz und eines souveränen Auftretens agieren Sie jederzeit service- und kundenorientiert

Ihr Kontakt Melanie Lisiecki HR Business Partner Personalmanagement GAG Immobilien AG

Straße des 17. Juni 4,Köln Telefon

• Pando Logic. : Köln, Nordrhein-Westfalen, NW