Telefonischer Kundenservice-Spezialist; m​/w​/d – Inbound​/Karlsruhe

Als regionaler Personaldienstleister suchen wir für unseren Kunden in Karlsruhe eine engagierte Persönlichkeit als Telefonischer Kundenservice-Spezialist (m/w/d) für den inboundorientierten Kundensupport. Die Stelle ist in Vollzeit (35–40 Stunden/Woche) ausgelegt und wird tagsüber im Schichtsystem besetzt. Wir legen großen Wert auf eine sorgfältige Einarbeitung, moderne Arbeitsmittel und eine kontinuierliche Betreuung durch unser Team.

Wir halten uns an die geltenden gesetzlichen Vorgaben wie das Arbeitnehmer-Entsendegesetz (AEntG) und arbeiten nach dem Tarifvertrag IGZ.

• Freundliche und verbindliche Annahme eingehender Anrufe von Kundinnen und Interessentinnen
• Beratung zu Produkten und Dienstleistungen mit dem Ziel, Anliegen schnell und kompetent zu klären
• Strukturierte Erfassung von Kundenanfragen, Ermittlung von Bedarfen und, falls erforderlich, Weiterleitung an Fachabteilungen
• Sorgfältige Dokumentation der Gesprächsverläufe und Pflege der Kundenstammdaten im CRM-System
• Bearbeitung einfacher Reklamationen und Unterstützung bei Eskalationen in Kooperation mit dem Team
• Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings und Qualitätsrunden zur Verbesserung von Prozessen und Gesprächsleitfäden
• Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Live-Chat, ggf. Whats App) zur Kundenbetreuung

• Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt oder in vergleichbaren Servicefunktionen sind wünschenswert; motivierte Quereinsteiger
  * innen mit ausgeprägter Serviceorientierung sind herzlich willkommen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus
• Kommunikationsstärke, Empathie und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Grundlegende PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Office-Anwendungen;
  Erfahrung mit CRM-Tools (z.
  
  B. Salesforce, Zendesk, oder vergleichbar) von Vorteil
• Zuverlässigkeit, Teamgeist und die Fähigkeit, auch in Stoßzeiten strukturiert zu arbeiten
• Bereitschaft zur Arbeit in Tagesschichten sowie flexible Einsatzbereitschaft innerhalb der vereinbarten Arbeitszeit

• Attraktive, übertarifliche Vergütung inklusive branchenüblichen Zuschlägen und Schichtzulagen
• Transparent aufgezeigte Perspektiven: Möglichkeit zur Direktübernahme beim Kunden und Entwicklungschancen im Servicebereich
• Strukturiertes Onboarding:
  Einführungstrainings, Begleitung durch einen Mentorin und Schulungen zu eingesetzten Tools und Prozessen
• Moderne Arbeitsumgebung und die Nutzung etablierter Systeme für Ticketing und CRM;
  Einarbeitung in firmenspezifische Softwaresysteme
• Persönliche Betreuung durch das Team von Trio Personalmanagement in mehreren Sprachen (z.
  
  B. Polnisch, Mazedonisch, Serbokroatisch, Türkisch, Italienisch)
• Einsatzorte möglichst wohnortnah sowie flexible Einsatzplanung zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

• Einsatzort:
  Karlsruhe (Baden)
• Anstellungsart:
  Vollzeit, Tagesschicht, 35–40 Stunden/Woche
• Tarifvertrag: IGZ; alle arbeitsrechtlichen und tariflichen Regelungen werden eingehalten (inkl. AEntG-Compliance)

Wenn Sie Freude am telefonischen Kundenkontakt haben und sich in einem stabilen, serviceorientierten Umfeld weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung. Gerne können Sie uns Ihre Unterlagen per E-Mail senden, telefonisch Kontakt aufnehmen oder einen Termin für ein erstes Kennenlerngespräch per Whats App-Call vereinbaren.

Kontakt:
Trio Personalmanagement Rappenstraße 8, 76437 Rastatt Telefon:
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Art des Personalbedarfs:
Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ