Field Service Engineer - OP - MILANO

Ricoh Italia è leader nella fornitura di soluzioni innovative per la stampa e la gestione documentale.

Da decenni supportiamo aziende e organizzazioni con prodotti e servizi all’avanguardia per migliorare efficienza, sostenibilità e collaborazione.

Siamo alla ricerca di un Tecnico di Assistenza che fornirà supporto tecnico su multifunzioni e dispositivi di stampa Ricoh presso clienti dell’area di Milano.

La risorsa entrerà a far parte del nostro team tecnico, con un forte orientamento alla qualità del servizio, al rispetto degli SLA e alla soddisfazione del cliente. In base alle richieste di assistenza ricevute potrà essere assegnato ad un cliente specifico o diversi nell’arco della giornata, con opportuna pianificazione.

• Monitorare e gestire le chiamate di assistenza tecnica nel rispetto degli SLA aziendali
• Eseguire interventi di installazione, manutenzione preventiva e risoluzione di guasti, garantendo prestazioni ottimali dei dispositivi e minimizzando i tempi di fermo macchina
• Effettuare aggiornamenti firmware e configurare le funzionalità dei dispositivi
• Fornire formazione e supporto ai clienti sull’utilizzo corretto dei prodotti
• Monitorare costantemente le prestazioni dei dispositivi e proporre soluzioni di miglioramento

• Autonomia operativa e buone capacità organizzative
• Familiarità con i dispositivi e sistemi di stampa
• Capacità di comunicare in modo professionale e costruttivo con il cliente
• Attitudine al lavoro di squadra e capacità di fornire feedback costruttivi ai colleghi
• Capacità di fornire report e feedback strutturati al proprio responsabile

• Conoscenza di sistemi di stampa e configurazioni di rete
• Capacità di analisi e risoluzione di problematiche tecniche
• Esperienza nell’utilizzo di strumenti diagnostici e gestione degli aggiornamenti firmware
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office
• Buona conoscenza lingua inglese (preferibile)

• Comunicazione Efficace: essenziale per interagire con clienti e colleghi, spiegare problemi tecnici in modo chiaro e semplice, e collaborare con il team per risolvere situazioni complesse.
• Problem Solving: essere in grado di risolvere rapidamente e in modo efficace i problemi tecnici.
• Orientamento al Cliente: attenzione alle esigenze del cliente e capacità di garantire un alto livello di soddisfazione anche in situazioni di pressione.
• Adattabilità e Flessibilità: la tecnologia di stampa e le soluzioni di gestione documentale sono in continua evoluzione, è quindi fondamentale che la risorsa sia in grado di adattarsi ai cambiamenti.
• Lavoro di Squadra (Teamwork): anche se il lavoro tecnico può sembrare individuale, la collaborazione con altri team (assistenza, vendite, managers) è fondamentale per risolvere i problemi in modo efficiente.

• Diploma tecnico (informatica, elettronica o equivalente).
• Esperienza nella gestione e manutenzione di dispositivi di stampa, preferibilmente Ricoh.
• Certificazioni specifiche nell’ambito informatico.
• Patente B

• Ambiente di lavoro innovativo e stimolante.
• Formazione continua sui prodotti e sulle tecnologie Ricoh.
• Opportunità di crescita professionale.
• Pacchetto retributivo competitivo e benefit aziendali.