Senior Service Product Manager

Procuramos uma pessoa para ser Service Product Manager na Blip, atuando em nossa unidade de Professional Service
. Você irá trabalhar em conjunto com o cliente, elaborando e entregando valor para o negócio por meio do desenvolvimento e evolução dos chatbots de atendimento, serviços e campanhas (inteligência conversacional), dentro da nossa plataforma BLIP
.

Você será a liderança estratégica de negócio dentro de uma equipe técnica que desenvolve e evolui os chatbots dos clientes da área de Professional Services. Como Service Product Manager você deverá garantir que o produto desenvolvido atinja resultados de negócio, assim como a satisfação do usuário, através de uma gestão consistente e construtiva:
Visão de Produto, Acompanhamento e Gestão de KPIs, Roadmaps, priorização das releases e gerenciamento de stakeholders.

Qual será seu papel no time?

• Elaborar o Roadmap de evolução do produto alinhado com o objetivo estratégico do cliente, considerando as iniciativas planejadas para validação das hipóteses e oportunidades levantadas por meio de Discovery.
• Realizar o Delivery dos produtos, seguindo a metodologia de trabalho da Blip (software mindset), de modo que o escopo do produto seja entregue no prazo e qualidade esperada pelo cliente.
• Planejar e lançar releases de produtos/projetos de Chatbot, através de estreita colaboração e de inspiração pela liderança de Células Digitais (equipes multidisciplinares de desenvolvimento lean/ágil).
• Promover o direcionamento mais efetivo dos esforços, maximizando o impacto através da tomada de decisões baseadas em dados, com foco na geração de valor para o negócio.
• Orquestrar o entendimento de necessidades e alinhamento de expectativas com os stakeholders do projeto, através da construção de soluções customizadas e automatizadas de comunicação.
• Orientar o time nas melhores práticas de gerenciamento de produtos, prevendo o desenvolvimento lean/ágil e entrega contínua de valor para o cliente.
• Interface direta com cliente para articular estratégias e alavancar ainda mais o sucesso do chatbot.
• Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente.

Esperamos que você:

• Seja estrategista com foco nos objetivos do produto, com técnicas de negociação para propor e priorizar features que garantam as necessidades do usuário na visão de produto.
• Gerencie o ciclo de vida completo de projetos de chatbots, desde a concepção até a implementação e manutenção pós-entrega.
• Colabore com equipes multidisciplinares para definir escopo, cronograma e recursos necessários para cada projeto de chatbot.
• Coordene e facilite reuniões e workshops com clientes para entender requisitos, definir expectativas e validar soluções propostas.
• Avalie e mitigue riscos, antecipando possíveis obstáculos e propondo soluções para mantê-los sob controle.

O que esperamos de você:

• Demonstre habilidade em liderar equipes multidisciplinares e promover um ambiente colaborativo.
• Tenha conhecimento de indicadores e KPIs que protagonizam a evolução do produto.
• Tenha boa comunicação e seja capaz de gerenciar e alinhar expectativas, pensando na gestão de grandes contas e no alcance dos resultados.
• Tenha vivência em metodologias ágeis, seus ritos e cerimônias.
• Tenha conhecimento de técnicas de facilitação.
• Tenha experiência com liderança de equipes.
• Tenha familiaridade com AI Apps e projetos de inovação.
• Possua experiência com gestão de produtos e projetos.
• Inglês avançado.
• Tenha forte capacidade de comunicação e habilidades de negociação, sendo capaz de interagir efetivamente com clientes e stakeholders.
• Esteja familiarizado com metodologias ágeis e processos de desenvolvimento de software.
• Possua conhecimento em ferramentas de gerenciamento de projetos (por exemplo, Azure, Jira, Trello, roadmap, status report etc.).
• Tenha habilidade para analisar dados e relatórios para direcionar o cliente nas tomadas de decisões.

E será um diferencial se você:

• Espanhol avançado.

Vantagens e benefícios

Su sua experiência no dia a dia

• 🕘
  Horário Flexível
  :
  Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
• 🏠
  Modelos de Trabalho…