Werkstudent:in im Bereich Customer Enablement & Support

Aufgaben

1. Academy & Help Center

• Aufbau und Pflege unserer Hilfeartikel, FAQs und Schritt-für-Schritt-Guides
• Erstellen von Tutorials und Anleitungen (Text & Skripte für Loom-Videos)
• Mitgestaltung und Ausbau unserer internen Lernplattform „The 8 Academy“
• Strukturierung von Lernpfaden, Modulen und Enablement-Inhalten

2. Support (Level
1)

• Bearbeitung wiederkehrender Nutzerfragen und Support-Anliegen
• Erste Analyse technischer Anfragen (kein Coden, aber technisches Verständnis hilfreich)
• Weiterleitung komplexer Fälle an das Customer-Success-Team (Level 2–3)
• Pflege und Ausbau unserer internen Wissensdatenbank

3. Community & Enablement

• Moderation einfacher Fragen in unserer Community
• Sammlung und Strukturierung von Nutzerfeedback
• Unterstützung bei Community-Formaten (z.B. Best Practices, Templates)

4. Dein Beitrag zur Skalierung

• Du entlastest das Customer-Success-Team im Tagesgeschäft
• Du hilfst, Wissensressourcen aufzubauen und zu pflegen
• Du arbeitest an Prozessen, die langfristig für Hunderte von Nutzern funktionieren

Dein Profil

• Du bist eingeschriebene:r Student:in (mind. noch 6 Monate)
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und selbstorganisiert
• Du hast ein gutes Sprachgefühl und kannst Inhalte verständlich aufbereiten
• Du bist digital affin und fühlst dich im Softwareumfeld wohl
• Bonus:
  Du interessierst dich für KI oder hast erste Erfahrungen mit Tools wie Notion, Loom, Hub Spot oder Helpdesk-Systemen

Was wir dir bieten

• Einblick in den Aufbau einer marktführenden KI-Plattform (Aven8)
• Praktische Erfahrung mit Customer Enablement, Support, Content & Prozessen
• Ein motiviertes Team, das dich unterstützt und mit dem du wachsen kannst
• Remote-Arbeit mit flexibler Zeiteinteilung (nach Absprache)
• Faire Vergütung, kurze Entscheidungswege und echte Lernchancen