CRM & Digital Product Specialist

Location: Via Milano

Nato nel novembre 2018 dal sogno di due amici di "nutrire il mondo con positività e benessere", Poke House è il leader globale nella categoria dei ristoranti fast casual con focus sull’healthy food, che serve deliziose bowl in più di 120 ristoranti in sette Paesi (Italia, Regno Unito, Spagna, Francia, Portogallo, Romania e Stati Uniti).Poke House offre un mix complementare di esperienze digitali e fisiche per i clienti.

L'iper-crescita di Poke House è favorita da un brand distintivo, da revenues stream differenziati, da un modello facilmente scalabile e da un'animata comunità di amanti del poke.

Per sostenere il nostro successo, e puntare ad una crescita a doppia cifra nel 2026 per il business digitale attraverso implementazione, innovazione e potenziamento dei canali digitali proprietari in tutti i mercati, siamo alla ricerca di un Delivery Digital Analyst da inserire all'interno di un team orizzontale e collaborativo. Se siete pronti per un ruolo divertente e gratificante con grandi opportunità di crescita, non vediamo l'ora di conoscervi!

Cerchiamo un CRM & Digital Product Specialist che sia responsabile dei risultati sulle nostre interfacce digitali, che si prenda carico dei risultati: conversione, engagement, retention, ricavi;che comprenda a fondo le meccaniche CRM e loyalty, usando le leve promozionali in modo efficace e che sia a proprioagio nel gestire implementazioni tecnologiche e partner di sviluppo.

Avrai in mano il nostro programma loyalty proprietario, il CRM (Braze) e le nostre interfacce digitali (app, web, kiosk) guidando le performance su tutti i fronti.

Gestire il programma loyalty proprietario end-to-end: strategia, meccaniche, configurazione e performance — coordinandoti con i partner di sviluppo per aggiornamenti e nuove funzionalitàGestire strategia ed esecuzione CRM in Braze — A/B testing, campagne, segmentazione, automazioni

Progettare e gestire calendari promozionali e meccaniche di campagna su tutti i canali

Gestire le strategie di push notification, email e SMSPortare miglioramenti misurabili su engagement, conversione e customer lifetime value

Analizzare performance delle campagne, comportamento clienti e funnel di conversione – elaborando report con insight chiari e azionabili

Gestire le performance delle interfacce digitali: app mobile, web ordering, kiosk - con la responsabilità di conversione e ricavi

Definire i requisiti di prodotto e gestire l'implementazione di miglioramenti UX/UI su tutte le interfacce

Assicurare che il tracking sia implementato correttamente su tutte le property digitali per una misurazione accurata

Garantire coerenza del brand e qualità dell'esperienza su tutti i touchpoint digitali

Tecnologia & Implementazione Guidare l'implementazione di nuove interfacce digitali e soluzioni tecnologiche

Tradurre i bisogni di business in specifiche tecniche e gestire il processo di sviluppo con partner e vendor

Coordinare le integrazioni tra piattaforme (loyalty, CRM, app, kiosk, POS)
Collaborare con l'IT su requisiti infrastrutturali e dipendenze tecniche

Come Puoi Crescere Con il tempo avrai l'opportunità di:

Prendere ownership completa del P&L dei canali digitali

Guidare l'espansione internazionale dei prodotti digitali e del programma loyalty

Definire la strategia di lungo termine per digital product e CRMGuidare trasformazioni tecnologiche importanti e migrazioni di piattaforma

Esperienza comprovata nella gestione di CRM e/o loyalty program con responsabilità sui risultati

Solida comprensione delle meccaniche loyalty, strategia CRM e leve promozionali

Esperienza nella gestione di prodotti o interfacce digitali con responsabilità su conversione/ricavi

Fluency tecnica: a tuo agio con integrazioni, implementazione tracking e lavoro con sviluppatori

Forti competenze analitiche — prendi decisioni basate sui dati e sai costruirti le tue dashboard

Esperienza nella gestione di partner di sviluppo esterni o vendor

Executor pratico che sa anche pensare in modo strategico

Ottima comunicazione scritta e verbale in inglese

Esperienza con Braze o piattaforme CRM/engagement simili

Esperienza con la gestione di programmi loyalty proprietari (non solo esecuzione)
Conoscenza dei fondamentali del performance marketing e del tracking (Meta, Google, Tik Tok)
Esperienza con gestione siti web e piattaforme CMSBackground in ristorazione, retail, QSR o hospitality

Esperienza con piattaforme kiosk o self-service

Competenza in SQL o strumenti BI
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