IT Service Analyst

Position: IT Service Analyst (f/m)
Location: Arcole

Entra a far parte del  team IT di Lidl Italia!  Lavorerai in un  contesto multinazionale  e ti confronterai frequentemente con i colleghi della casa madre tedesca e degli altri 30 Paesi del gruppo.

Nel nostro team gestiamo i  sistemi IT aziendali  dove il requisito ' always on ' è la base per le nostre attività commerciali e logistiche. La  cyber security , le  normative di riferimento  e la  riservatezza delle informazioni  sono elementi fondamentali del nostro lavoro. Nelle nostre sale server troverai le tecnologie più avanzate di virtualizzazione, infrastruttura, storage.

La nostra missione è essere il  punto di incontro  tra gli utilizzatori di servizi informatici, chi li crea e chi li gestisce e supportare proattivamente l’azienda nelle sue necessità tecnologiche. Conosciamo le nostre applicazioni Enterprise, le spieghiamo agli utenti, le supportiamo e, quando necessario, le adattiamo ai bisogni specifici del mercato italiano. Per noi, ITIL non è solo una certificazione, ma una parola d’ordine.

In questo scenario dinamico, il  team IT Service & Support  gioca un  ruolo cruciale  nel garantire l'efficienza e la continua evoluzione degli strumenti di lavoro dei nostri collaboratori.
Inserito nel team  IT Service & Support WH/HQ  seguirai i sistemi IT usati nella  direzione generale  e nei  centri logistici . In qualità di tecnico di secondo livello di supporto il tuo ruolo andrà oltre la semplice risoluzione dei problemi. Il tuo obiettivo sarà analizzare le cause alla radice degli incident per contribuire attivamente al miglioramento continuo dei nostri servizi e all'ottimizzazione dell'esperienza utente.

La posizione

Le tue principali responsabilità saranno:

Supporto di secondo livello : gestirai problematiche complesse relative ai sistemi IT aziendali che il supporto di primo livello non è riuscito a risolvere; farai troubleshooting e collaborerai con i team di sviluppo e con la casa madre per la loro risoluzione definitiva ( Problem Management ).
Progetti di modernizzazione : parteciparai attivamente ai progetti IT legati all'evoluzione del ' Modern Workplace ' assieme agli altri team IT della sede italiana, curando l'implementazione e la gestione dei dispositivi informatici di ultima generazione per i nostri collaboratori.
Analisi e ottimizzazione : analizzarai i  trend di incident e service request  per identificare opportunità di automazione, per redigere documentazione e per proporre soluzioni proattive che riducano il numero delle segnalazioni.
Gestione dei servizi IT : seguirai in prima persona i processi chiave del  framework ITIL  (gestione di Incident, Problem, Request Fulfilment, Knowledgebase), garantendo il rispetto degli SLA e gestendo correttamente le escalation.
IT Operations : supervisionerai il sistema di monitoraggio dell’infrastruttura IT e seguirai la gestione operativa a fronte di allarmi, seguirai anche le attività legate all'Identity management e all’onboarding/offboarding dei collaboratori

Il profilo ricercato

Sei la persona giusta se hai:

Formazione : laurea in  informatica ,  ingegneria informatica  o simili. Valutiamo con interesse anche profili neolaureati o diplomati in informatica con un brillante percorso accademico.
Passione : una profonda e genuina passione per l'informatica e per le nuove tecnologie. Una valore aggiunto sarà la possibilità di fare script e di creare semplici automatismi (es. Google Apps Script).
Lingue : buona conoscenza della  lingua inglese  (livello B2 o superiore), indispensabile per l'interazione con il team internazionale. La conoscenza del tedesco costituirà un titolo preferenziale.
Mentalità analitica : capacità di analisi e problem solving, con un approccio proattivo e una mentalità orientata al miglioramento continuo.
Soft skills : buone doti relazionali, pazienza e capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace con utenti e stakeholder a diversi livelli. Sai mantenere il 'sangue freddo' anche di fronte a problemi critici.

La nostra offerta

Cosa prevede offerta di lavoro per  IT Service Analyst ?

Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi con concrete possibilità di  stabilizzazione
Smart Working  per una media di 2 giorni a…