Front Office Supervisor

Location: Pollina

Mangia’s Resorts, prestigioso marchio dell’ospitalità di Aeroviaggi S.p.A., incarna l’essenza della Vacanza Italiana Autentica nel segmento upper-upscale. Con 17 strutture di proprietà distribuite tra Sicilia e Sardegna—tra cui 2 city hotel, 10 resort quattro e cinque stelle e 5 club—Mangia’s offre soggiorni immersivi e memorabili, celebrando il patrimonio italiano, la natura e lo stile di vita mediterraneo. A testimonianza del nostro impegno verso l’eccellenza e il riconoscimento internazionale, due dei nostri resort fanno parte della prestigiosa Autograph Collection by Marriott, mentre uno è affiliato alla raffinata Curio Collection by Hilton.

Stiamo cercando la stagione estiva 2026 un Front Office Supervisor da inserire presso il Mangia's Pollina Resort.

La risorsa ideale coordina e supervisiona le attività del personale di reception, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità per gli ospiti. Supporta il Front Office Manager nell’organizzazione dei turni, nella gestione delle procedure operative e nel monitoraggio della soddisfazione dei clienti.

Responsabilità:

• Supervisionare e supportare il team di front office durante i turni.

• Gestire check-in, check-out, prenotazioni e richieste particolari degli ospiti in caso di necessità.

• Formare e guidare il personale, assicurando continuità operativa e qualità del servizio.

• Gestire reclami e problematiche complesse, proponendo soluzioni efficaci e tempestive.

• Preparare report giornalieri, monitorare performance e fornire feedback al management.

• Garantire il rispetto delle procedure aziendali e delle normative di sicurezza.

Requisiti:

• Esperienza pregressa in front office, preferibilmente in hotel 4-5 stelle, con ruoli di responsabilità o supervisione.

• Ottima conoscenza dei software gestionali alberghieri

• Ottime capacità comunicative e relazionali

• Problem solving, organizzazione e leadership.

• Buona conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus).

• Precisione, affidabilità e capacità organizzative.

• Disponibilità a lavorare su turni, festivi e weekend.

Cosa si offre:

• Tipologia di contratto stagionale

• Possibilità di alloggio

• Vitto garantito (1€ al giorno)

• Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda

• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo

• Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento