CRM & Customer Experience Manager

Location: Marostica

Descrizione del ruolo

La risorsa sarà inserita all'interno dell'area Sales - Online e avrà un ruolo strategico nello sviluppo e gestione della customer experience e del CRM aziendale. Il CRM & Customer Experience Manager avrà il compito di ottimizzare i canali di interazione con il cliente finale e di sviluppare progetti legati all'omnicanalità, integrando l'esperienza online con quella in store, al fine di garantire un'esperienza cliente fluida e coerente su tutti i touchpoint.

Responsabilità principali

Sviluppo della customer experience:
Migliorare e monitorare l'interazione del cliente attraverso i diversi canali (e-commerce, app, store fisici, social media, customer service).Progettazione e implementazione dell'Omnicanalità:
Collaborare con i reparti interni per integrare l'esperienza digitale e quella in store, garantendo un percorso cliente fluido e personalizzato.

Gestione del CRM:
Creare e gestire strategie di CRM volte a migliorare la fidelizzazione, l'acquisizione di nuovi clienti e l'aumento del valore del cliente nel tempo.

Analisi dei dati e segmentazione:
Analizzare i comportamenti dei clienti e segmentare il pubblico per creare campagne personalizzate e mirate, migliorando l'engagement e la conversione.

Sviluppo di strategie di comunicazione personalizzate:
Definire e implementare piani di comunicazione mirati attraverso canali come email marketing, SMS, notifiche push, con l'obiettivo di migliorare la relazione con il cliente e incentivare l’acquisto omnicanale.

Collaborazione cross-funzionale:
Lavorare a stretto contatto con i team di marketing, vendite, IT e customer service per garantire l'integrazione dei sistemi e delle informazioni tra i vari canali.

Monitoraggio della soddisfazione del cliente:
Implementare strumenti per raccogliere feedback e misurare la customer satisfaction, utilizzando le informazioni per migliorare costantemente l'esperienza cliente.

Requisiti Esperienza di almeno 3-5 anni in un ruolo simile, preferibilmente in ambito e-commerce o retail.

Conoscenza avanzata delle strategie CRM e delle piattaforme di gestione della relazione con il cliente.

Esperienza nell'implementazione di progetti di omnicanalità.Forti capacità analitiche e di gestione dei dati per prendere decisioni basate su metriche.

Eccellenti capacità di comunicazione e di gestione delle relazioni con i clienti.

Mentalità orientata al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.
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