Retention & Resolution Specialist - Telematics - Milano

Location: Via Milano

Descrizione dell'azienda
Siamoun'azienda globale ambiziosa e lungimiranteche costruisce soluzioni trasformative per i nostri clienti per offrire le migliori soluzioni tecnologiche, di connettività e mobilità sostenibile della categoria.
Supportiamo i nostri clienti con una gamma di prodotti e servizi in grado di soddisfare le loro esigenze.
Dal 1990 la nostra ambizione non ha mai vacillato. La nostra visione e il nostro impegno ci hanno permesso di avventurarci in nuovi mercati con fiducia e di essere sempre all'avanguardia. La nostra missione è aiutare le aziende di tutte le dimensioni ad adattarsi al futuro e a sfruttare le opportunità che il cambiamento porta con sé.
È qui che entrate in gioco voi.

Stiamo consolidando il nostro percorso di crescita.

Siamo orgogliosi di essere all'avanguardia nell'innovazione tecnologica e vi invitiamo a partecipare in questo viaggio.
Descrizione del lavoro

Sede di lavoro:

Milano, Via Montefeltro 6.
Tipo di lavoro:

Full-Time 8:30 – 17:30
RAL:la proposta economica è commisurata all'esperienza del candidato, alle skill tecniche e soft dimostrate durante l’intero iter selettivo.

Essendo una delle aziende in più rapida crescita nel settore, siamo sempre alla ricerca di nuovi talenti. Stiamo quindi cercando un Retention & Resolution Specialistorientato al cliente che entri a far parte del nostro team commerciale a Milanonel dipartimento di  qualità di Retention & Resolution Specialistla tua responsabilità principale sarà quella di stabilire un contatto con i clienti esistenti, comprendere le loro esigenze e offrire soluzioni specifiche per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Avrai un ruolo chiave nella riduzione del tasso di abbandono e nel mantenimento di relazioni a lungo termine con i nostri clienti.
La tua capacità di entrare in empatia, comunicare in modo accurato e risolvere le difficoltà è fondamentale in questo ruolo.
Sei un problem solver, un ascoltatore empatico e un mediatore nato: grazie alla tua intuizione analitica e alla tua persuasività, sai di cosa hanno bisogno i clienti e puoi offrire loro le soluzioni giuste. Il tuo obiettivo è semplice: fidelizzare i clienti offrendo loro la migliore esperienza possibile.
Responsabilità principali:

Raggiungere e superare gli obiettivi mensili di fidelizzazione e rendimento;
Registrare accuratamente l'attività dei clienti nei sistemi CRM;
Gestire le interazioni in entrata e in uscita con particolare attenzione alla fidelizzazione;
Collaborare con altri reparti per risolvere questioni complesse;
Identificare cancellazioni o insoddisfazioni e offrire soluzioni adeguate;
Attitudine alla risoluzione dei problemi con attenzione ai dettagli;
Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato agli obiettivi;
Ottime capacità interpersonali con un atteggiamento orientato al cliente;
Esperienza in ruoli di assistenza clienti, vendita o fidelizzazione è un plus ma non un requisito indispensabile;
Capacità di superare le obiezioni, confutare le contro argomentazioni in modo esaustivo e accurato, negoziare in modo efficace.

Ulteriori informazioni
Cosa puoi aspettarti da noi?

Entrare a far parte di un'azienda in crescita dove avrete l'opportunità di plasmare il futuro dei primi talenti.
Una cultura amichevole che rispecchia la nostra proposta ai clienti.
Un'organizzazione in rapida crescita che si definisce agile e innovativa
Una spinta al miglioramento continuo, che vi darà la possibilità di sostenere fin dal primo giorno.
L'impegno a costruire un ambiente di lavoro che valorizzi l'inclusività, l'innovazione, l'agilità e la grinta.

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