Addetto​/a assistenza clienti​/Customer Care Specialist - Settore Ingrosso

Position: Addetto/a assistenza clienti / Customer Care Specialist - Settore Ingrosso
Location: Este

Overview
Azienda nel commercio all'ingrosso ricerca una figura da inserire nel team di Assistenza Clienti presso la sede.

La risorsa funge da punto di contatto principale tra l'azienda e i rivenditori/partner commerciali. Non si tratta di un call center generico, ma di una gestione tecnica e amministrativa del portafoglio clienti attivi.

Responsabilità quotidiane

Supporto Ordini:
Fornisce assistenza immediata su disponibilità prodotti, tempistiche di spedizione e stato dell'ordine.

Problem Solving:
Gestisce reclami, anomalie logistiche o discrepanze nelle consegne, interfacciandosi con il magazzino.

Supporto Tecnico/Commerciale:
Risponde a quesiti su schede tecniche e listini prezzi all'ingrosso.

Post-Vendita:
Segue le procedure di reso (RMA) e coordina le sostituzioni della merce difettosa.

Data Entry:
Aggiorna costantemente l'anagrafica clienti e le note interne nel software gestionale (CRM).

Requisiti

Esperienza:
Pregressa nel customer service B2B o nel back-office commerciale.

Comunicazione:
Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e orale) e attitudine alla mediazione.

Competenze Digitali:
Utilizzo fluente di gestionali ERP, Excel e strumenti di ticketing.

Approccio:
Capacità di lavorare sotto pressione durante i picchi di ordini stagionali.

Inquadramento e Contratto

Tipologia:
Contratto di somministrazione a tempo determinato.

Inquadramento: CCNL Commercio e Terziario (Livello commisurato all'esperienza).

Orario di lavoro:
Full-time, 09:00 - 18:00 (Lunedì-Venerdì).

Benefit:
Ticket restaurant e postazione di lavoro moderna e digitalizzata.

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