Addetto​/a Assistenza Clienti - E-commerce & Digital Care

Location: Narni

Società nel settore del commercio elettronico inserisce un/una Addetto/a all'Assistenza Clienti. La risorsa è il punto di riferimento per l'utente finale, gestendo l'intero ciclo post-vendita e garantendo un'esperienza d'acquisto eccellente attraverso i principali canali di comunicazione digitale.

Principali Mansioni:

Gestione delle richieste di assistenza tramite ticket, e-mail, chat in tempo reale e canali social.

Supporto informativo su prodotti, spedizioni, modalità di pagamento e procedure di reso/rimborso.

Risoluzione di problematiche logistiche in collaborazione con i corrieri e il magazzino interno.

Gestione dei feedback e delle recensioni, trasformando eventuali criticità in opportunità di fidelizzazione.

Inserimento e aggiornamento dati nel sistema CRM aziendale per il tracciamento delle interazioni.

Requisiti Richiesti:

Buone doti comunicative, scritte e orali, con capacità di ascolto empatico.

Padronanza dei principali strumenti informatici e dimestichezza con piattaforme e-commerce (Zendesk, Salesforce, Shopify o simili).

Capacità di Problem Solving e gestione dello stress, specialmente durante i picchi stagionali.

Buona conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un plus).

Pregressa esperienza, anche breve, in ruoli di Customer Care o Front Office.

Offerta:

Inserimento iniziale a tempo determinato di 3 mesi con rinnovo al termine.

Periodo di affiancamento iniziale.

Formazione continua sulle tecniche di comunicazione efficaci e gestione del cliente.

Benefit aziendali.

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