Customer Care Stage

Location: Turbigo

Foorban è il partner  food & wellbeing  delle aziende più innovative.
Dal 2016 rivoluzioniamo il pranzo in ufficio con soluzioni tech, smart e sostenibili:
Primi in Italia con delivery integrato
Pionieri degli smart fridge (lanciati nel 2021)
Oggi siamo leader di mercato con oltre 700 smart fridge attivi in oltre 23 province italiane e un team di 100+ persone
Crediamo nel cibo buono, sano e accessibile, riduciamo gli sprechi e supportiamo progetti sociali con Banco Alimentare e Too Good To Go.
Chi cerchiamo  Cerchiamo una persona da inserire nel  Team Service  che sarà il  primo punto di contatto tra Foorban e i nostri clienti . Una figura che ama il contatto con il pubblico e che sappia gestire ogni interazione con attenzione, empatia e spirito di servizio.
La risorsa ideale è  orientata all’ascolto e alla risoluzione dei problemi , capace di fornire riscontri tempestivi e di collaborare attivamente con i team interni per individuare e coordinare le azioni correttive necessarie. Apprezziamo un approccio proattivo, con la voglia di analizzare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti operativi o di processo.
Completano il profilo:
Ottime capacità relazionali e comunicative
Attitudine analitica e problem solving
Forte orientamento al cliente e al risultato
Per questa figura,  la soddisfazione dei clienti è una vera priorità , non solo un obiettivo.
Supporto ed assistenza clienti  tramite i canali dedicati.
Utilizzo proattivo del tool Zendesk  con coinvolgimento nell’ottimizzazione dello strumento e nella creazione di dashboard di reportistica.
Promozione di un servizio di eccellenza , monitorando gli standard e collaborando nel proporre iniziative in linea con le guidelines di Foorban.
Coordinamento con il dipartimento operativo  per la risoluzione delle richieste o segnalazioni dei clienti
Collaborazione con il team di Account Management  nella gestione degli aspetti di servizio legati ai clienti.
Supporto all’implementazione di standard di processo  volti all’efficienza operativa.
Laurea in ambito economico, gestionale o comunicazione.
Capacità di lavorare in ambienti dinamici e demanding, gestendo più piattaforme simultaneamente e rispettando le deadline
Spiccate doti di comunicazione orali e scritte e di problem-solving
Excel/GSheets e pacchetto MS Office
Ottima conoscenza della lingua Inglese
Professionalità, entusiasmo, proattività, capacità di lavorare in team e propensione alla crescita completano il profilo.
Esperienza precedente nella gestione dei clienti
Esperienza precedente nell’uso di tool di CRM / Customer service
Esperienza precedente nell’analisi di processi aziendali
Contratto di  stage della durata di 6 mesi , a scopo assunzione, e  compenso  pari a  800€/mese
Pranzo Foorban offerto in ufficio
Frutta fresca e caffè sempre a disposizione
Un ambiente di lavoro super dinamico, orizzontale, inclusivo in cui poter fare la differenza
Un team con obiettivi chiari e condivisi a livello aziendale, ambizioni importanti e una visione di lungo periodo
Modalità  Ibrido, dopo periodo di training iniziale in presenza
Dotazione  PC e telefono aziendale
Candidati se hai voglia di crescere, imparare e contribuire con idee fresche.
In Foorban, la tua crescita conta quanto i risultati.

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