Direttore Service&Aftersales per Karcher ITALIA

Position: Direttore Service&AfterSales per KARCHER ITALIA
Location: Turbigo

Kärcher
è un costruttore di elettroutensili per la pulizia industriale e casalinga con Headquarter di Germania e sede italiana a Rho (MI). L'azienda occupa oltre 14.000 collaboratori nel mondo ed è leader mondiale nel settore, con un fatturato di circa 3,5 miliardi di euro.

Responsibilities
Il Responsabile del team dedicato al Service e all’Aftersales sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del servizio di assistenza, garantendo un'elevata qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. La figura professionale sarà il punto di riferimento per la risoluzione di problemi complessi, la formazione del personale e l'implementazione di strategie per migliorare l'efficienza del servizio. Il Responsabile Service&Aftersales sarà responsabile sia del Service diretto (attraverso personale di assunto) sia di quello indiretto (più di 100 CAT sparsi sul territorio italiano) e dovrà collaborare con gli altri dipartimenti aziendali per assicurare che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte.

Sarà inoltre incaricato di monitorare le metriche di performance del team, analizzare i feedback dei clienti e proporre soluzioni innovative per ottimizzare i processi. Un altro aspetto fondamentale del ruolo è la gestione delle risorse umane all'interno del team di assistenza: selezione, formazione, valutazione delle prestazioni e motivazione del personale.

Gestire e coordinare il team di assistenza clienti (4 riporti diretti + 4 sotto-riporti)

Gestire e coordinare il team di assistenza indiretta (+100 CAT su tutto il territorio italiano)

Monitorare le performance del servizio e analizzare i KPI

Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo efficace

Formare e motivare il personale del servizio di assistenza

Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza cliente

Implementare strategie per ottimizzare i processi di supporto

Assicurare il rispetto delle politiche aziendali

Gestire le risorse e pianificare i turni di lavoro

Redigere report periodici sulle attività del servizio

Utilizzare strumenti digitali per la gestione delle richieste

Your Profile
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, di leadership e problem solving, oltre a una solida esperienza nel settore del Service e dell’Aftersales. Il ruolo richiede anche una buona conoscenza degli strumenti digitali per la gestione del supporto clienti, come CRM, help desk software e piattaforme di ticketing. La capacità di lavorare sotto pressione, mantenendo un atteggiamento positivo e orientato al cliente, è essenziale per il successo in questa posizione.

Altri requisiti essenziali sono la dinamicità, l’orientamento ai risultati e la capacità di gestire un team di collaboratori.

Esperienza pregressa di almeno 8 anni in ruoli simili

Conoscenza avanzata di strumenti CRM e help desk

Capacità di leadership e gestione del team

Eccellenti doti comunicative e relazionali

Orientamento al cliente e problem solving

Capacità di lavorare sotto pressione

Flessibilità e adattabilità

Conoscenza delle metriche di customer service

Laurea in economia, comunicazione o discipline affini

Buona conoscenza della lingua inglese

«I candidati, nel rispetto del

D.lgs. 198/2006,

D.lgs. 215/2003 e

D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del

D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»

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