Aftersales Specialist

Location: Diano d'Alba

Siamo alla ricerca di un/a Aftersales Specialist intraprendente e orientato ai risultati per rafforzare il nostro team post-vendita.
In qualità di Aftersales Specialist, sarai il ponte tra l'azienda e il cliente nella fase cruciale del ciclo di vita del prodotto. Con la supervisione del Responsabile Service, ti occuperai di:

Gestione Customer

Experience:

Assicurare un supporto tecnico e commerciale di alto livello, garantendo la massima soddisfazione del cliente.
Archiviazione reportistica interna e tracciabilità delle attività di service:
Gestione delle reportistiche delle commesse di Service e della base dati propedeutica per il monitoraggio delle non conformità in coordinamento con il reparto Qualità.
Gestione Reclami:
Risolvere criticità complesse con diplomazia e proattività, trasformando un problema in un'opportunità di fidelizzazione.
Ottimizzazione Ricambi e Service:
Monitorare la catena di approvvigionamento dei ricambi e coordinare gli interventi tecnici.
Cross-selling & Upselling:
Identificare opportunità per proporre contratti di manutenzione, aggiornamenti o accessori.

Cosa cerchiamo

Esperienza:
Nice to have - 2-3 anni in ruoli analogi (Aftersales, Service Management o Customer Success tecnico).
Skill Tecniche:
Ottima padronanza del pacchetto Office (specialmente Excel)
Mindset:
Approccio analitico e procedurale per l’organizzazione degli input esterni e delle informazioni interne, unito a forti doti comunicative e di mediazione interna ed esterna all’azienda.
Problem Solving:
Capacità di gestione organizzata di problematiche critiche, con individuazione di soluzioni efficaci e rapide, anche in contesti emergenziali. Predisposizione a trovare soluzioni proattive e strutturali.

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