Help desk - Supporto Tecnico

Location: Casalnuovo di Napoli

Per importante azienda cliente operante nel settore telecomunicazioni, siamo alla ricerca di ADDETTI HELP DESK - SUPPORTO TECNICO. I profili selezionati si occuperanno di fornire supporto tecnico di primo e secondo livello ai clienti, sia telefonicamente che tramite connessione desktop da remoto. L’obiettivo è garantire un’assistenza efficace e tempestiva per la risoluzione di problematiche tecniche software. Responsabilit principali:
Gestire richieste di assistenza tecnica tramite ticketing system. Effettuare connessioni da remoto per diagnosi e risoluzione di problemi tecnici. Analizzare, documentare e risolvere problematiche software. Collaborare con il team tecnico per la gestione di casi complessi. Monitorare lo stato delle richieste e garantire la soddisfazione del cliente

Requisiti: Diploma e/o Laurea in discipline economiche o ingegneria gestionale per area amministrativa-fiscale e commerciale / area produzione e logistica Conoscenza teorica dei principali processi di funzionamento delle aree amministrativa, commerciale, produzione, logistica Esperienza lavorativa maturata, nell’ambito richiesto, all’interno di realt aziendali. Buone competenze nell’utilizzo di strumenti di connessione remota (es. Any Desk, Team Viewer, Remote Desktop, ecc.). Capacit di comunicazione chiara, empatia e orientamento al cliente.

Attitudine al problem solving e al lavoro in team. Conoscenze informatiche in ambito suite office. Completano il profilo:
Conoscenza, anche minima, di applicativi aziendali Esperienza lavorativa nel reparto customer service di una software house Conoscenza lingua inglese (almeno B2) Si offre:
Contratto pt 75% con disponibilit al full time Orario di lavoro tra le 08.30 e le 19.00 dal lunedì al venerdì (sporadiche e saltuarie disponibilit , in straordinario, per il sabato mattina) Il lavoro si svolger sia in smart working che in presenza, la formazione e le prime settimane di attivit sono previste esclusivamente in sede. Luogo di lavoro:
Marcianise (CE)  vetrinabakeca