Responsabile customer care IT

Location: Canosa di Puglia

Il nostro cliente è una nota azienda italiana di medie dimensioni, tra i leader nel mondo nel proprio settore, che da più di 30 anni progetta, realizza e commercializza macchinari in Italia e, soprattutto, all’estero. TECHNICAL CUSTOMER SERVICE MANAGER (RIF. che, rispondendo alla Direzione aziendale, dirige l’intero processo del servizio clienti, dal pre al post-vendita. Pianifica le strategie e le attività operative, gestendo un piccolo team, monitora il livello di soddisfazione del servizio e prepara relativi report per la Direzione.

Pianificare le strategie e le attività operative del Service
Redigere le procedure e ottimizzare i processi e coordinare la loro implementazione presso le filiali estere
Minimizzare i tempi di risoluzione di problematiche per massimizzare la qualità del servizio offerto
Analizzare le richieste dei clienti, monitorando il livello del servizio offerto attraverso strumenti quali, ad esempio, l’NPS
Coordinare i dealer per ciò che riguarda le attività di Service e gestire le attività di training per i loro tecnici
Gestire le campagne di richiamo proponendo eventuali azioni correttive
Ottimizzare il magazzino ricambi

Il  candidato ideale  , laureato o diplomato ad indirizzo tecnico (ad esempio meccanica, elettronica o meccatronica), ha maturato alcuni anni di esperienza all’interno di aziende strutturate, in ruoli manageriali di assistenza post-vendita/technical customer service, in ambito macchinari industriali e/o automotive. Ha conoscenza di schemi elettrici/idraulici, ha familiarità con normative sicurezza macchine e documentazione tecnica (ad esempio manuali e procedure), è abituato ad utilizzare ERP e/o CRM, Field Service Management e sistemi di ticketing.

Sono altresì necessarie l’ottima conoscenza della lingua inglese e la padronanza di Excel.

Al di là della formazione e delle competenze tecniche, per ricoprire con successo la posizione sono necessarie doti di problem solving, capacità organizzative e di analisi, orientamento agli obiettivi, capacità di sviluppare relazioni durature con clienti e partner commerciali, la disponibilità a trasferte sia in Italia che all’estero.

L’ azienda  , caratterizzata da un ottimo ambiente e in fase di forte crescita,  offre  l’assunzione a tempo indeterminato come  Quadro  secondo il CCNL Metalmeccanico, un pacchetto retributivo di particolare interesse (fisso, sistema incentivante e benefits) e gli strumenti necessari per svolgere al meglio l’attività.

it  , indicando nell’oggetto il riferimento VEC 01/2026.

HR Executive contatterà esclusivamente i candidati ritenuti in linea con la posizione e ringrazia, sin d’ora, tutti gli altri per l’interessamento. HR Executive garantisce i diritti previsti dalla normativa sulla Privacy e utilizzerà le informazioni ricevute esclusivamente per attività di Ricerca e Selezione di Personale  .