E-commerce Trainee

Location: Corsico

Benvenuto/a in Buccellati Buccellati è una Maison italiana di gioielleria, alta gioielleria e argenteria fondata nel 1919 ed ammirata nel mondo per l'artigianalità e l'unicità delle sue creazioni. Oggi i gioielli Buccellati si distinguono per il loro design e per le particolari tecniche utilizzate per realizzarli, come l'incisione a mano che risale alla tradizione orafa della "bottega" italiana del Rinascimento.

L'incessante desiderio della Maison di creare oggetti di rara bellezza ha reso Buccellati famoso in tutto il mondo per uno stile distinto, inimitabile e intriso di sofisticata eredità milanese, al tempo stesso glamour e contemporaneo. Da settembre 2019 la Maison fa parte del Gruppo del lusso Richemont e la famiglia Buccellati è ancora presente in azienda per perpetuarne lo stile e l'impareggiabile tradizione artigianale.

Per il nostro HQ di Milano, siamo alla ricerca di E-Commerce & Customer Service Trainee.

Principali ResponsabilitàE-Commerce Customer Care Rispondere prontamente e accuratamente alle richieste della clientela (prima B2C e successivamente anche B2B) ricevute via e-mail e telefono, mantenendo un tono cortese e professionale.

Fornire informazioni dettagliate sui prodotti, inclusi dettagli su prezzi, materiali, cura e disponibilità.Gestire i reclami e risolvere le problematiche della clientela in modo tempestivo ed efficiente con un approccio orientato alla soluzione.

Segnalare le problematiche più complesse al dipartimento o al supervisore appropriato, fornendo un quadro completo della situazione.

Order Management Supportare l’elaborazione e la gestione degli ordini con massima accuratezza e attenzione al dettaglio.

Monitorare lo stato degli ordini e comunicare proattivamente eventuali ritardi o problematiche alla clientela, offrendo soluzioni alternative ove possibile.

Coordinarsi con i reparti di magazzino e spedizione per garantire l'evasione degli ordini in tempi rapidi e con la massima cura.

Supportare la gestione dei resi, dei cambi e dei rimborsi in conformità con le politiche aziendali, assicurando un processo trasparente e privo di difficoltà per la clientela.

Data entry e supporto attività commerciale B2

Be/B2C.Communication & Documentation Mantenere una conoscenza approfondita e aggiornata dei prodotti, dei servizi e delle politiche aziendali, inclusi i nuovi lanci e le edizioni limitate.

Documentare accuratamente tutte le interazioni con la clientela nel database del servizio clienti (Salesforce), registrando i dettagli delle richieste, le soluzioni fornite e gli eventuali follow-up.

Other Tasks Assistere con altre attività relative all'e-commerce secondo necessità, come la gestione delle recensioni online o la partecipazione a progetti di miglioramento del servizio clienti.

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Laurea in Lingue e/o titoli affini.

Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in italiano/inglese – sarà considerato un plus la conoscenza di una terza lingua.

Capacità di definizione delle priorità e di gestione efficace del tempo.

Competenza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), la familiarità con i sistemi CRM sarà considerata un plus.

Forte attenzione al dettaglio e alla precisione, con un approccio orientato alla qualità del servizio.

Empatia, pazienza e un genuino desiderio di aiutare la clientela, creando un'esperienza positiva e memorabile.

Familiarità con le dinamiche del settore del lusso e con le aspettative di una clientela esigente.

Se si, candidati per questa posizione!
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