Call Center Agent - Customer Care

Location: Assisi

Chi siamo
Enerviva è una energy company indipendente che mette al centro le persone, la trasparenza e la tecnologia.
Gestiamo forniture di luce e gas e sviluppiamo soluzioni digitali che rendono l’energia semplice, chiara e controllabile.
Il nostro  Customer Care  è il cuore della relazione con i clienti: ascolta, risolve, previene problemi e crea valore ogni giorno.
Come  Operatore Call Center – Customer Care , sarai la prima voce di Enerviva per i clienti che ci chiamano.
Il tuo ruolo sarà fondamentale per garantire un’esperienza positiva, professionale e orientata alla soluzione.
Ti occuperai di:
Gestione delle chiamate in entrata  (inbound) da parte di clienti domestici e business.
Analisi e presa in carico delle richieste , con ascolto attivo e approccio orientato alla risoluzione.
Gestione pratiche  relative a: attivazioni, switching, letture contatore, bollette, pagamenti, rateizzazioni, reclami.
Supporto in caso di criticità : mancata fornitura, sospensioni, dubbi sulle fatture, chiarimenti tecnici.
Registrazione corretta delle attività  sul CRM e aggiornamento dello stato delle pratiche.
Collaborazione con altri reparti  (Operations, Billing, Collections, Legal) per la gestione completa della richiesta.
Follow-up delle chiamate , quando necessario, fino alla chiusura della pratica.
Rilevazione insight  e segnalazione di problemi ricorrenti o potenziali miglioramenti dei processi.
Supporto multicanale : oltre al telefono, gestione occasionale di email, ticket o chat.
Chi cerchiamo  Cerchiamo una persona empatica, paziente e organizzata, capace di comunicare in modo chiaro e professionale.
Sei perfetto/a per questo ruolo se:
Hai esperienza in call center, customer care o ruoli a contatto diretto con il cliente.
Sai comunicare con calma, precisione e capacità di ascolto attivo.
Hai attitudine al problem solving e ti piace trovare soluzioni efficaci.
Sei una persona affidabile, puntuale e orientata agli obiettivi.
Ti senti a tuo agio con strumenti digitali e CRM.
Sei capace di mantenere ordine nella gestione delle pratiche e delle priorità.
Desideri crescere in un contesto dinamico e imparare ogni giorno.
Contratto di lavoro dipendente , conforme al CCNL applicato.
Formazione continua  su normative energia, processi interni, CRM, comunicazione e gestione cliente.
Ambiente positivo, collaborativo e meritocratico , con forte supporto da parte dei team Operations e Customer Care.
Percorso di crescita reale  verso ruoli di Senior Customer Specialist, Team Leader o Operations Specialist.
Strumenti digitali moderni  per una gestione efficiente delle chiamate e delle pratiche.
Stabilità, professionalità e attenzione alla qualità del servizio.
Se vuoi essere la voce che fa la differenza per i nostri clienti e contribuire alla qualità del servizio Enerviva, inviaci il tuo CV.
Potresti essere tu il prossimo punto di riferimento del nostro Customer Care.

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