Customer success manager; x​/f​/m - maternity cover

Position: Customer success manager (x/f/m) - maternity cover
Location: Turbigo

Overview Doctolib è alla ricerca di un/una Customer Success Manager GP per unirsi al team nel nostro ufficio di Milano. Come Customer Success Manager GP, farai parte di un team di professionisti impegnati nell’onboarding e nell’account management dei medici di medicina generale (GP) su Doctolib. Nel ruolo, accompagnerai il cliente dalla fase iniziale di implementazione fino alla piena adozione del prodotto, garantendo formazione, supporto operativo e utilizzo corretto di tutte le funzionalità.

Sarai responsabile della relazione con il GP lungo tutto il ciclo di vita, incluse le fasi avanzate di utilizzo, la gestione di criticità e l’eventuale volontà di recesso.

Onboarding Gestire l’onboarding dei GP, coordinando attività di implementazione e formazione iniziale

Assicurare la corretta adozione del prodotto Doctolib in tutte le sue funzionalitàAccount Management Fornire supporto continuo al cliente nella gestione del paziente e nei flussi operativi quotidiani

Monitorare i livelli di utilizzo e soddisfazione (NPS), intervenendo tempestivamente in caso di criticitàGestire richieste contrattuali di routine garantendo risposte rapide e accurate

Presidiare le richieste di disdetta implementando azioni di retention per minimizzare il churn

Documentare attività e interazioni su Salesforce, garantendo tracciabilità e qualità dei dati Prodotto e collaborazione interna

Essere aggiornato/a su tutte le novità di prodotto, promuovendo l’utilizzo di tutte le funzionalità e riportando feedback dai GP ai team interni

Collaborare con i team sales, customer support e technical support per garantire la migliore esperienza cliente

Durante tutti gli step avrai modo di raccogliere feedback sia dai tuoi colleghi/e che dai clienti. Sarà importante per condividere best practices e suggerimenti per migliorare le attività del team e contribuire al successo di Doctolib in Italia.

Cosa ci aspettiamo da te Prima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire!

Hai maturato circa 2 anni di esperienza in ruoli orientati al cliente, come customer success, gestione clienti o account management

Sei proattivo/a e organizzato/aHai un ottime capacità di problem solving, trovando workaround e soluzioni creative

Hai un alto livello di spirito di squadra

Hai ottime doti di comunicazione interpersonale

Hai un livello di italiano fluente e inglese intermedio

Ora, sarebbe fantastico se:

Hai esperienza in aziende SaaSHai esperienza o forte motivazione verso il settore sanitario

Hai utilizzato Salesforce Cosa offriamo

Lavoro ibrido (3 giorni in ufficio, 2 da remoto)
Buoni pasto (€8/giorno lavorato)
Rimborso abbonamento ATM/treni

Wellbeing e sport: palestra in ufficio e servizi per la salute mentale e fisica in partnership con moka.care e Wellhub Partnership con Ciao Elsa per accesso ai fondi pensione

Un programma di supporto alla genitorialità che include diverse iniziative, tra cui il congedo parentale retribuito al 100%
Supporto alla mobilità internazionale e accesso ai nostri tool e programmi di upskilling

Convenzioni aziendali con diversi partner su tutta Italia:
Corporate Benefits, Ennevolte, sconti dedicati e promozioni

Contributo mensile forfettario mensile per internet e elettricitàColazione in ufficio a Milano!

Il processo di selezione

Colloquio con Talent Acquisition Colloquio con l hiring manager

Colloquio finale

Offerta!

Dettagli della posizione

Contratto a tempo determinato di copertura maternitàSede:
Milano Retribuzione: fissa + bonus legati a obiettivi

In Doctolib, ci impegniamo a migliorare l'accesso all'assistenza sanitaria per tutte le persone. Questo si riflette nel nostro processo di selezione. Valutiamo i profili esclusivamente in base alle loro qualifiche e alla loro motivazione, senza nessuna forma di discriminazione.

Più si ascolteranno idee diverse, più il nostro prodotto migliorerà veramente l'assistenza sanitaria di ogni utente. Quindi ti diamo il benvenuto e ti invitiamo a candidarti per Doctolib, indipendentemente dal tuo genere, religione, età, orientamento sessuale, etnia o disabilità. Unisciti a noi per costruire un mondo più in salute!

Per garantire pari opportunità, ti invitiamo a escludere informazioni personali (ad esempio foto, età) dalle tue candidature. Se hai bisogno di adattamenti particolari per quanto riguarda il processo di selezione, ti preghiamo di informarci quanto prima.

Tutte le informazioni fornite vengono trattate da Doctolib per la gestione delle candidature. Per i dettagli sul trattamento dei dati, clicca qui. Ti preghiamo di contattare (Use the "Apply for this Job" box below). domande o per esercitare i tuoi diritti.
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