Gestione chiamate in bound - Coordinamento Interventi

Location: Sant'Ambrogio di Torino

Overview
Azienda leader nel suo settore
La società è una importante realtà storica Torinese, leader nel suo settore, zona Lingotto
Offerta
Azienda
Principali Responsabilità

Gestione in prima persona delle chiamate inbound, con particolare cura di quelle di emergenza e delle segnalazioni di guasto da parte di utenti e clienti;
Attivazione immediata e monitoraggio degli interventi tecnici, garantendo un costante aggiornamento fino alla risoluzione del problema o alla liberazione della persona bloccata;
Aggiornamento puntuale dei sistemi informativi aziendali con tutte le informazioni rilevanti relative agli interventi effettuati;
Esecuzione di attività di supporto post-intervento, comprensive di back office operativo, gestione richieste e interfaccia con i reparti tecnici e amministrativi;
Coordinamento operativo di una risorsa (organizzazione attività, affiancamento, supporto e monitoraggio operativo);
Supporto allo sviluppo del call center: contributo all'upgrade dell'attuale organizzazione per aumentare livello di servizio e proattività verso il cliente, supporto alla definizione e successivo monitoraggio dei processi tramite KPI, reportistica e proposte di miglioramento.

Competenze ed esperienza

Requisiti richiesti

Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito tecnico o linguistico o psicologia);
Esperienza pregressa di almeno 5-10 anni in call center/assistenza clienti in emergenza (preferibilmente in contesti strutturati/industriali, 112, 118);
Preferibile esperienza in ruoli di coordinamento/team leader o nell'organizzazione di attività di call center;
Familiarità con logiche di monitoraggio KPI e miglioramento continuo (es. livelli di servizio, tempi di risposta, gestione code, qualità della risposta);
Ottima conoscenza di excel e familiarità con uso del PC e dei principali sistemi informativi e CRM;
Ottima dialettica e capacità comunicativa, empatia e problem solving;
Buona capacità di gestione dello stress e delle priorità in contesti di emergenza.

Completa l'offerta

Contratto a tempo indeterminato o determinato in base all'esperienza.
Orario di lavoro:
Full time, lunedì-venerdì 8:00-12:00 / 14:00-18:00
Retribuzione annua in base all'esperienza.
Welfare aziendale inclusivo di palestra e benefit ad hoc.
Buoni pasto da 9€ al giorno.

Opportunità di lavorare in un ambiente stimolante
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