Customer Support Specialist - Back Office

Location: Via Milano

Overview Il team Back Office è in cerca di una persona per unirsi alla squadra con il ruolo di Customer Support Specialist. Lavorando presso la sede di Milano, gestirai la relazione con i clienti supportandoli nelle ultime fasi del processo di acquisto.

ResponsabilitàGestire l’interazione multicanale con i clienti, comunicando con loro principalmente via mail, telefono e chat Whats App Raccogliere  le informazioni e documentazione necessarie al fine di gestire pratiche di finanziamento

Supportare i clienti nelle fasi di finalizzazione dell'acquisto

Organizzare, in coordinamento con le aree dedicate, il momento della consegna della vettura

Monitorare lo stato di avanzamento delle pratiche, in collaborazione con altri team e con partner esterni

Individuare opportunità di up- o cross-selling

Identificare e proporre eventuali opportunità di miglioramento dell'offerta e del servizio, collaborando con il management dell'area e con il resto del team Profilo ideale / Requisiti Ottime doti comunicative e capacità di ascolto attivo: sai comprendere a fondo le necessità del tuo interlocutore, guidare la conversazione ed esprimerti con gentilezza, chiarezza ed assertivitàEsperienza pregressa (1 - 2 anni) nella gestione di clienti privati

Esperienza precedente nel settore automotive oppure passione / interesse personale per il mondo delle auto costituiscono un forte plus

Doti organizzative: sai gestire in autonomia un portfolio clienti, organizzando il lavoro in base a obiettivi e prioritàApproccio pratico nell'identificare problemi e proporre soluzioni, in ottiche di miglioramento continuo

Competenze informatiche: sai utilizzare MS Excel a un livello intermedio e hai pregressa esperienza con sistemi di CRM. L'esperienza pregressa nell’utilizzo di MS Dynamics 365 costituirà un plus Luogo di lavoro e orario

La nostra sede si trova a Milano e questo ruolo prevede una presenza in sede di 4 giorni a settimana.

Chi siamo

Nato nel 2016, brumbrum è il primo e-commerce italiano di auto usate. Il nostro obiettivo è di rivoluzionare il mercato dell’auto e superare la barriera fisica della concessionaria. Grazie alla nostra piattaforma digitale su brumbrum.it e a tecnologie innovative, offriamo un’esperienza d’acquisto intuitiva, semplice, pratica e a prezzi competitivi. Da novembre 2022 brumbrum è parte di Aramis, il gruppo leader in Europa per la vendita online di auto usate.

Cerchiamo persone competenti e ambiziose per realizzare insieme questo progetto, in un ambiente inclusivo e stimolante dove la collaborazione e l’innovazione sono coltivati ogni giorno.

Ci impegniamo a offrire pari opportunità: nelle nostre selezioni valutiamo l’esperienza e le capacità, e valorizziamo la diversità in quanto elemento fondamentale di successo.
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