Impiegato Servizio Clienti

Location: San Giovanni Lupatoto

dm drogerie markt continua ad espandersi e a sviluppare la sua idea diversa di lavoro! Dal 2017 abbiamo aperto più di 90 nuovi punti vendita ed attualmente contiamo oltre 1000 colleghe e colleghi in tutto il nord Italia.

Per il nostro headquarter di  San Giovanni Lupatoto (VR) , stiamo cercando una persona nel ruolo di  Impiegato Servizio Clienti , con un forte spirito di squadra e tanta voglia di mettersi in gioco, abbracciando a pieno la nostra idea diversa di lavoro. Per lo svolgimento della mansione verranno messi a disposizione tutti gli strumenti aziendali necessari.

L’orario lavorativo è di regola dal lunedì al venerdì,  full time 40 ore settimanali . Si prevede l’inserimento con  contratto a tempo determinato di 12 mesi .

Cosa stai aspettando? Entra a far parte anche tu del team.

Le tue attività

Rispondere alle richieste dei clienti dm, sia per iscritto sia per telefono in coordinamento con l'Hub Internazionale.

Gestire le risposte e le informazioni nel software e tramite le applicazioni dedicate.

Interfacciarsi con partner esterni, con altri reparti, con colleghi di altri Paesi e con il proprio team per ottenere le informazioni necessarie per gestire al meglio le richieste dei clienti.

Elaborare e/o tradurre dal tedesco modelli di risposte in linea con la filosofia aziendale e con le direttive internazionali.

Eseguire e analizzare report.

Organizzare e gestire dal punto di vista operativo attività di comunicazione digital.

Attività di community management sui canali social di dm Italia.

Supporto ad attività del team marketing e comunicazione.

La posizione implica uno scambio quotidiano in tedesco con i colleghi del Gruppo.

Il tuo profilo

Esperienza, conoscenze e formazione:

Preferibile esperienza lavorativa pregeressa nell'ambito del serivizio clienti, dell'hotellerie o in altri ruoli a contatto col pubblico, preferibilmente nell’ambito delle multinazionali o grandi aziende;

Laurea o titolo di studio equivalente;

Dimestichezza con il pacchetto Office e con Windows (Word, Excel, ecc.);

Ottima conoscenza dell'italiano;

Buona conoscenza del tedesco;

Propensione al cliente;

Forte predisposizione al lavoro di gruppo;

Organizzazione e precisione sul lavoro;

Spirito di squadra: ti sarà richiesto di avere buona capacità di lavorare in team, ottime competenze relazionali e buone capacità di lavorare in situazioni di maggior carico lavorativo;

Precisione, affidabilità, motivazione e voglia di imparare;

Ricerchiamo empatia, coinvolgimento, comunicazione efficace e fiducia nel rapporto con gli altri;

Iniziativa, orientamento alla risoluzione dei problemi e volontà di realizzazione;

Desiderio di contribuire allo sviluppo della nostra realtà lavorativa.

La nostra offerta in dm

Contratto a tempo determinato per 12 mesi, full time 40 ore settimanali, con possibilità di rinnovo a tempo indeterminato;

Possibilità di smart working;

Parcheggio con posto auto riservato e coperto;

Solidità: dm drogerie markt è un’azienda multinazionale tedesca, siamo presenti in 14 paesi europei, con circa 4.000 punti vendita, oltre 79.000 dipendenti e un fatturato di oltre 15 miliardi di euro;

Gerarchia orizzontale e cultura basata sul dialogo: lavorerai con responsabilità e con un rapporto alla pari con i colleghi. In dm diamo spazio al dialogo e allo scambio di idee volte alla crescita e allo sviluppo del singolo, del team e dell’azienda;

Formazione iniziale e continua per crescere e migliorare: in dm diamo importanza alla formazione iniziale prima e dopo l’inserimento, offriamo corsi di formazione tutto l’anno sia attraverso la nostra piattaforma aziendale che attraverso enti di formazione esterni;

Corporate benefit: per tutti i collaboratori dm viene garantito l’accesso all’applicazione Corporate Benefit dove è possibile trovare sconti per prodotti di vari marchi o servizi.

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