Customer Care Specialist

Location: Rubano

Siamo alla ricerca di una nuova figura da inserire all’interno del Team Customer Care: cerchiamo una persona con una pregressa esperienza, anche breve, nell’ambito commerciale, con la passione per il customer care e la gestione dei clienti.
Il Team Customer Care si occupa di seguire i clienti italiani e internazionali nel corso di tutto il processo di vendita che va dalla richiesta d’ordine alla spedizione del prodotto.
L’inserimento avverrà con contratto a tempo determinato.
Cominciando il percorso con un periodo di formazione ed inserendoti in un team di colleghi esperti, avrai l’opportunità di conoscere i prodotti e le soluzioni offerte da Gibus, conoscerai i processi interni e apprenderai come utilizzare i vari software e programmi in uso.
Una volta completato il primo periodo di formazione, inizierai ad occuparti di:
Analisi approfondita delle richieste dei clienti, per identificare esigenze e proporre soluzioni personalizzate

Gestione di preventivi e ordini, sia per prodotti a catalogo sia per soluzioni customizzate fuori standard

Relazione costante con il cliente, tramite e-mail e telefono, lungo tutto il ciclo commerciale

Utilizzo efficace dei software aziendali per l’inserimento e il monitoraggio degli ordini, garantendo tracciabilità e precisione

Coordinamento interfunzionale con colleghi e altri reparti per affrontare criticità e seguire progetti speciali

Partecipazione attiva a convention, fiere di settore ed eventi aziendali, come rappresentante commerciale e tecnico

Gestione rapida e professionale delle richieste dei clienti, tramite telefono, e-mail e sistemi gestionali

Collaborazione costruttiva con il team e con i responsabili per identificare soluzioni efficaci e tempestive

Aggiornamento continuo su nuovi prodotti e iniziative commerciali, per offrire sempre un servizio informato e al passo

Gestione trasversale con altri reparti, volta a migliorare efficienza, comunicazione e soddisfazione del cliente

Comunicazione proattiva sugli ordini, inclusa l’analisi di documenti e corrispondenze precedenti per assicurare coerenza e tracciabilità.
Entrerai a far parte di un'azienda dinamica e internazionale, potrai metterti in gioco in un ambiente di lavoro positivo e informale.
Esperienza in ambito commerciale, anche breve, con una forte comprensione delle dinamiche di vendita e gestione del cliente

Eccellente conoscenza dell’italiano e dell’inglese, sia nella comunicazione scritta che verbale, per interfacciarsi efficacemente con interlocutori nazionali e internazionali

Padronanza fluente del tedesco o in alternativa del francese;

Competenze solide nell’utilizzo di software aziendali e applicazioni digitali, con apertura e rapidità nell’apprendimento di nuove tecnologie

Spiccate capacità relazionali, empatia naturale e attitudine all’ascolto attivo

Abilità avanzate nella comunicazione interpersonale, con clienti interni ed esterni, orientate alla costruzione di rapporti di fiducia

Attitudine al lavoro di squadra, spirito collaborativo e senso di responsabilità nelle proprie mansioni

Eccellenti capacità organizzative, precisione operativa e attenzione meticolosa ai dettagli

Mentalità orientata al problem solving, con iniziativa, resilienza e spirito analitico nel gestire le complessità.
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