Addetto​/a ufficio post vendita

Location: Martina Franca

Puglia Termica è leader nel Sud Italia nella distribuzione di prodotti idrotermosanitari.
Un traguardo raggiunto nel tempo, grazie a un’esperienza di oltre trent’anni nel settore e alla voglia di puntare sempre più in alto. Senza esitazione, ma sfidando le evoluzioni imprevedibili di un mercato dinamico e competitivo, Puglia Termica ha investito continuamente in risorse umane, processi tecnologici, sistemi innovativi e nuovi spazi, puntando tutto sul perfezionamento del concetto di “servizio” offerto ai clienti e che oggi rappresenta il principale punto di forza.
Dal 2004, al timone della Puglia Termica ci sono i due fratelli Francesco e Antonio, figli di Giovanni Scialpi che ha fondato questa realtà nel 1986. Un passaggio generazionale cruciale che affida l’azienda a una leadership pronta a dirigersi verso nuovi obiettivi manageriali, conservando come solido pilastro la tradizione imprenditoriale paterna.
Posizione
La risorsa si occuperà di gestire le richieste ed esigenze dei clienti coordinando le attività di post-vendita e di intermediazione tra azienda e clientela, concentrandosi sulla cura del cliente dopo l’acquisto di un prodotto e fornendo un servizio di alta qualità, garantendo la loro soddisfazione.
Attività

Gestione delle richieste dei clienti via telefono, e-mail e chat
Risoluzione delle problematiche e reclami dei clienti
Gestione delle richieste di assistenza tecnica
Collaborazione con i reparti tecnici, commerciali e logistici per garantire la risoluzione delle problematiche dei clienti
Supporto al cliente per garanzie resi e forniture di ricambi
Aggiornamento dei dati cliente e dei ticket di assistenza

Requisiti essenziali

Diploma tecnico/commerciale o laurea
Esperienza nel settore del customer care o in ruoli simili
Ottime capacità di comunicazione e di relazione con i clienti
Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare dell'applicativo Excel
Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire multiple richieste contemporaneamente, attitudine al problem-solving e capacità di lavorare in team

Requisiti preferenziali

Conoscenza del software gestionale SAP e dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Conoscenza articoli idrotermosanitari

Cosa Offriamo

Ambiente di lavoro positivo, stimolante, aperto al confronto e volto all'innovazione e al miglioramento costante
Inserimento in una squadra giovane e dinamica
Possibilità di lavorare con tecnologie all'avanguardia

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