Call Center Manager

Location: Casalnuovo di Napoli

Chi siamo
Siamo un’agenzia di Performance Marketing e Lead Generation, leader nel settore (  Website   :  ),   con un Call Center interno dedicato alla qualifica dei lead. Il Call Center è composto da due sale operative, ciascuna con un Team Leader di pertinenza.

Siamo alla ricerca di un
* Call Center Manager   con l'obiettivo di   far crescere l'intero Call Center come Business Unit autonoma, orientata ai numeri e ai risultati   .

Sede   :
Napoli, all’interno del Centro Polifunzionale (in zona Poggioreale)
Modalità di lavoro   : in presenza
Contratto   : inserimento a Tempo Indeterminato sin da subito
Orario di lavoro   :
Full Time, dal Lunedì al Venerdì dalle 10:00 alle 19:00, con un'ora di pausa pranzo dalle 14:00 alle 15:00
RAL   : 30  – 45K, in base alla tua esperienza  +   Sistema di bonus strutturato legato ai risultati della Business Unit
Benefit & Strumenti di lavoro   :
1 giorno di smart working a settimana
Ticket Restaurant
PC aziendale
Pacchetto Office
Free coffee & food in ufficio
Inserimento in un team solido e orientato al risultato, in una Business Unit strutturata e in crescita

Cosa farai:
Sarai responsabile   dello sviluppo e dell'ottimizzazione delle performance del Call Center   , monitorandone i KPI principali   ( % contatto, % qualifica e/o vendita, Conversione per operatore, Performance per Sala, Efficienza operativa)
Definirai e implementerai   strategie per la crescita generale   del Call Center
Coordinerai, svilupperai e supervisionerai   i team leader e le sale in generale, potendone   riorganizzare   la sua struttura sia per la sala fisica che per quelle virtuali
Creerai un ambiente   orientato ai risultati   , alla crescita professionale e alla responsabilizzazione dei team
Analizzerai la   qualità delle leads e delle conversioni per campagna   , producendo reportistiche ad hoc
Ti allineerai e confronterai costantemente con il   reparto marketing

Sei la persona giusta se:
Hai una leadership strutturata e una grande esperienza manageriale
Sai guidare concretamente un team verso obiettivi ambiziosi
Riesci a bilanciare l'analisi dei dati e la gestione delle persone per ottenere performance eccellenti
Hai esperienza reale in call center o settori di vendita telefonica
Hai una forte proattività nel trovare soluzioni in maniera rapida ed efficace
Possiedi un forte orientamento ai numeri e ai risultati

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.