Customer Strategy Consultant

Location: Turbigo

Siamo società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, Dati e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell’innovazione digitale. Attraverso l’orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali, incrementare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente.

Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianità. Creiamo quindi un ambiente di lavoro aperto e collaborativo, in cui far emergere ogni potenzialità, condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi di eccellenza, sostenibili e innovativi, lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo.

All’interno della nostra Business Unit di  Omnichannel Transformation , siamo alla ricerca di un
* Customer Strategy Consultant .

La figura unisce capacità di governance e project management a quelle di delivery, svolgendo attività di consulting strategico nell’accompagnare i clienti in programmi complessi di trasformazione digitale.

Principali attività:

Lavorare su complesse attività progettuali che prevedono il coordinamento di team di lavoro multidisciplinari;

Governance e delivery dei progetti, fungendo da punto principale di contatto con il cliente;

Contribuire alla corretta esecuzione dei progetti realizzati nell’ambito di clienti multi‑industry garantendo il rispetto di tempi, costi e qualità dell’output;

Aiutare i clienti a coniugare una profonda comprensione delle dinamiche di business e del customer journey dei loro clienti con temi a forte contenuto tecnologico;

Supportare i clienti nella trasformazione omnicanale end‑to‑end, integrando customer journey, processi operativi (front‑line e back‑office) e piattaforme digitali.

Analisi e ridisegno strategico dei servizi di customer operations per aumentare efficienza, migliorare service quality e disegnare nuovi modelli operativi.

✅Competenze richieste:

Capacità di lavorare in un contesto multidisciplinare;

Ottime capacità comunicative, precisione, autonomia organizzativa e forte orientamento al risultato;

Naturale predisposizione al problem solving, coniugando la passione per le nuove tecnologie e l’attenzione all’esperienza del cliente;

Laurea Magistrale preferibilmente in materie scientifiche (es. Ingegneria, Informatica, Economia);

Esperienza pregressa nell’ambito consulting;

Competenze di Project Management;

Esperienza sui progetti di Digital Transformation, redesign di processi in particolare quelli attinenti alle customer operations;

Esperienze progettuali nel disegno di strategie multicanale e capacità di coniugare competenze di business e tecnologiche;

Forte interesse per le tematiche AI e la loro applicazione concreta al mondo del business (in particolare nell’ambito service);

Esperienza nel supporto alle attività di pre‑sales;

Ottima conoscenza della lingua inglese;

Conoscenza avanzata dei tool Office (Power Point ed Excel) e Google;

Conoscenza dei tool di PM (Trello, Jira, Confluence, MS Project).

Un percorso di crescita che valorizza la persona a 360°

Ambiente di lavoro dinamico e internazionale, costituito da team di progetto eterogenei e possibilità di ampliare le proprie conoscenze multi‑industry e sulle tecnologie più innovative del mercato

Opportunità formative interne ed esterne con possibilità di ottenere certificazioni professionali in base al ruolo

Welfare e convenzioni aziendali

Sede di lavoro:
Milano (disponibilità ad effettuare trasferte in Italia e all’estero)

Nell’ottica di una valorizzazione della diversity e lotta per le pari opportunità, questo annuncio è rivolto a tutti i candidati senza alcun tipo di discriminazione.

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