Process Analyst Customer Service

Location: Rosate

Con oltre 20.000 collaboratori in tutto il mondo, il Gruppo Jungheinrich è una delle maggiori realtà nel settore dell'intralogistica attraverso la fornitura di carrelli elevatori industriali e lo sviluppo di tutto ciò che riguarda i grandi impianti di stoccaggio e magazzini a grandi altezze interamente automatizzati.
In Italia l'azienda, con Headquarter situato a Rosate (MI), nasce nel 1958 ed è presente con 3 Regioni che includono 7 filiali e 3 centri regionali e più di 1.200 dipendenti.
Per la Direzione Service, ricerchiamo un/una Process Analyst Customer Service da inserire all’interno del dipartimento Service Operation, a diretto riporto del Service Operation Manager.
Il ruolo prevede il coordinamento di tutte le operazioni di presidio del processo Service e il supporto nello sviluppo di progetti in area Service e Ricambi.
Principali Attività:
Ottimizzazione e monitoraggio proattivo delle scadenze delle manutenzioni e miglioramento dei cicli di intervento.
Controllo e miglioramento dei principali KPI (es. % manutenzioni eseguite, km medi per intervento, ecc.).
Reporting e analisi dati per evidenziare criticità e supportare le filiali in Italia.
Gestione progetti digitali per l’implementazione di nuovi strumenti (es. tool per la pianificazione interventi dei tecnici) e progetti di automazione (es. RPA).
Gestione dei processi verso fornitori esterni e monitoraggio delle performance, con proposte di miglioramento.
Supporto ai progetti internazionali e interfaccia con la casa madre per l’implementazione di nuovi processi.
Armonizzazione dei processi e allineamento delle modalità operative tra diverse sedi.
Analisi della Customer Experience, studio degli indicatori di soddisfazione cliente e dei processi correlati.
Esperienza pregressa di almeno 2 anni maturata in contesti strutturati e relativamente ad attività di analisi dei processi e gestione di progetti.
Ottima conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2).
Dimestichezza nell’utilizzo di tool informatici e buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel avanzato.
Ottima capacità di analisi e interpretazione di dati complessi.
Precisione, capacità di lavorare in team e lavorare per obiettivi.
Sede di lavoro:
Rosate (MI)
È prevista un’assunzione diretta in azienda con inserimento e retribuzione commisurati alle effettive competenze ed esperienze.
In Jungheinrich Italiana puntiamo all'eccellenza e investiamo nei talenti. Lavorare con noi significa agire in un ambiente innovativo e con tecnologie di prodotto altamente avanzate. Significa iniziare un percorso professionale orientato allo sviluppo delle competenze, attraverso il supporto di una formazione continua. Entrando a far parte della nostra squadra ti unirai ad un team di persone appassionate e di successo!

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