Business & Customer Insight Analyst

Location: Via Milano

In qualità di Business & Customer Insight Analyst entrerai nel team Data Analytics & Insight di NOW con un ruolo strategico nella comprensione del comportamento di fruizione contenuti dei nostri clienti.

Il tuo lavoro sarà cruciale per guidare le decisioni commerciali e di crescita: analizzerai come gli utenti utilizzano NOW, quali contenuti generano engagement, quali eventi portano alla retention o all’abbandono, e come trasformare questi insight in azioni concrete di monetizzazione e churn control.

Questo ruolo unisce analisi, planning e streaming intelligence: la tua capacità di leggere i segnali dai dati e trasformarli in strategie farà la differenza.

Principali responsabilitàSupportare il team Business nel comprendere come e cosa guardano i clienti, identificando driver di churn e retention legati alle modalità di fruizione (serie, film, sport live, stagionalità, binge watching, ecc.).Supportare la pianificazione commerciale del churn attraverso forecast e insight su audience, contenuti e behavior.

Analizzare l’engagement dei contenuti e correlare i pattern di streaming alle performance commerciali.

Identificare opportunità di crescita su monetizzazione, upgrade e utilizzo, con raccomandazioni data‑driven.

Analizzare i journey digitali (app, CRM, push, web) individuando segnali precoci di abbandono o engagement.

Monitorare KPI chiave (churn, retention, usage, activation, conversion), creando viste chiare, sintetiche e prioritizzate.

Costruire storytelling data‑driven efficace per guidare decisioni del leadership team.

Collaborare con Marketing, CRM, Finance e Content per una visione integrata su audience e customer base.

Solida esperienza in data analysis con forte orientamento agli insight business.

Ottima conoscenza SQL, Python e Excel.

Esperienza con strumenti di visualizzazione (preferibilmente Tableau).Capacità di integrazione dati da fonti CRM, digital, streaming e comportamentali.

Visione business, capacità interpretativa e curiosità strategica.

Ottima comunicazione e storytelling: rendi fruibile ciò che è complesso.

Autonomia, proattività e problem solving.

Attitudine collaborativa con team cross‑funzionali.

Cologno Monzese, Lombardy, Italy 2 days ago
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