Care Executive

Position: Experience Care Executive
Location: Torre di Ruggiero

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Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.
Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.
Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.
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Experience Care Executive
Función Principal:
Asegurar la excelencia en la experiencia del cliente durante el ciclo postventa administrativo, gestionando de forma eficiente sus requerimientos, cumpliendo los acuerdos de servicio y convirtiendo cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación y generar valor para el cliente y la compañía.
Funciones

Asegurar la calidad de la experiencia del cliente durante todo el ciclo postventa administrativo, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento de los acuerdos de nivel de atención.
Gestionar y resolver solicitudes, requerimientos y casos administrativos a través de los distintos canales de comunicación (correo, tickets, llamadas, plataformas digitales), priorizando la eficiencia y la excelencia en el servicio.
Transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad para fortalecer la relación, detectar oportunidades de mejora o negocio, y posicionar las estrategias del área y de la compañía.

Requisitos

Pensum cerrado en Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, o afines.
Experiencia en servicio al cliente, comprobable de más de 2 años.
Experiencia en detección de necesidades de clientes y conversión en oportunidades de negocio.
Excelentes relaciones interpersonales (Clientes-colaboradores-célula).
Construcción de relaciones efectivas a nivel de CXO.
Manejo de Excel avanzado y demás herramientas de Office.
Poseer vehículo propio.

Conocimientos Específicos:

Especialización en Customer Experience (Manejo de KPIs de experiencia)
CX - Customer Journey Mapping
Elaboración de presentaciones
Manejo de reportería
Capacidad de análisis y negociación

Conocimientos Técnicos:

Análisis de datos
Técnicas de Negociación
Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Word)

Competencias y

Habilidades:

Inglés básico-intermedio.
Trabajo en equipo
Comunicación asertiva
Resolución de problemas
Negociación
Iniciativa

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida.

en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.
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