Customer Success Specialist SaaS​/AI; Onsite

Apilex , hukuk ekiplerinin günlük operasyonlarında kullanılan AI-native bir legal platformdur. Ürünümüzde netlik, güven ve kalite standarttır. Satış sonrası süreçte müşterilerimizin üründen en yüksek faydayı almasını sağlayacak; onboarding’i yönetecek, müşteri talep/şikayet noktasında çözüm üretecek ve ürün desteğiyle kullanım ile bağlılığı artıracak Customer Success Specialist arıyoruz.

• Satış sonrası müşteri desteğini yürütmek: onboarding, eğitim ve günlük ürün soru-cevap desteği
• Yapılandırılmış check-in görüşmeleri yapmak; benimsenmeyi takip etmek ve riskleri erken tespit etmek
• Temel sorunları çözümlemek ve gerektiğinde Product/Engineering ile eskalasyonları koordine etmek
• Net ve güncel bir bilgi tabanı oluşturmak: SSS’ler, rehberler, şablonlar ve iyi uygulamalar
• Müşteri geri bildirimlerini takip etmek; ürün ve mesajlaşmayı iyileştirmek için içgörü paylaşmak
• CRM ve müşteri kayıtlarını güncel tutmak
• Customer Success, Account Management veya müşteriyle temas eden SaaS rollerinde 1–3 yıl deneyim
• Güçlü iletişim becerisi ve müşteri odaklı yaklaşım
• Ürün iş akışlarını net ve sabırlı şekilde anlatabilme
• Yüksek organizasyon becerisi; detay odaklı ve follow‑up disiplinine sahip
• Hedef/KPI ile çalışmaya rahat (retention, activation, yanıt süresi SLA’leri)
• İstanbul’da ofisten (onsite) çalışabilme
• Türkiye’nin en hızlı büyüyen AI-native legal tech girişimlerinden birinde çalışma fırsatı
• Hızlı öğrenme ve gelişim imkânı
• Dinamik, genç ve üretken bir ekiple çalışma
• Büyüyen satış operasyonunun temel parçası olma fırsatı