Manager de Groupe​/Responsable plateau d’Assistance

Position: Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance H/F
# Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance H/F
* Saint-Cloud, 92210
* CDI* 02/02/2026
* 38000€- 40000€## Description
** Filiale du Groupe CNP Assurances,
** Filassistance met en œuvre des
** prestations d’assistance
** au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d’assureurs, courtiers et mutuelles partenaires :
Filassistance fonctionne en B to B to

C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation.
** Filassistance a dégagé*
* ** 75 M€ de chiffre d’affaires en 2024
** et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance.  Dans ce cadre, Filassistance, recherche, un Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance (H/F) en CDI.Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté lors de leur déplacement. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d’assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.Avantages
- Mutuelle  - PEE  - Intéressement  - Chèques cadeaux  - Tickets restaurants
* Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe
* Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
* Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance
* Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité
* Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
* Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne
* Réaliser les reportings et les présenter à la Direction
* Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes
* Participer à divers projets d’entreprise## Profil Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +3 minimum

Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager dans le domaine de la relation client

Une première expérience dans l’assistance serait un plus

Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit

Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d’astreintes

Qualités requises :
· Capacité d’analyse et de lecture des données chiffrées
· Sens de l’organisation et de la priorisation des tâches
· Sens du contact et du travail en équipe
· Capacité d'écoute et de communication
· Capacité à gérer les tensions, les conflits
· Qualités rédactionnelles et de formalisation
· Excellente capacité à résister à la pression et gérer le stress
** RÉMUNÉRATION*
* · Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif
· Primes d’astreintes
· Prime annuelle de participation / intéressement
· Contrat d’assistance pris en charge à 100 %
· Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance
· Ticket Restaurant de 9 €
· Passe Navigo pris en charge à 60 %
Chez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap.#FIL/IND
#J-18808-Ljbffr