Senior ICT Specialist

Geistlich ist eine im Jahre 1851 gegründete Familien-Aktiengesellschaft mit Sitz in der Schweiz. Das Unternehmen ist im Bereich der regenerativen Medizin, der chemischen Industrie sowie der Entwicklung und Vermarktung von Liegenschaften tätig.

• Erste Anlaufstelle für IT‑Anfragen der Mitarbeitenden (Telefon, E‑Mail, Ticketsystem)
• Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT‑Störungen im 1st Level Support
• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Requests
• Eskalation komplexerer Fälle an den 2nd‑/3rd‑Level Support
• Unterstützung der User bei Hard‑ und Software‑Themen im Arbeitsalltag
• Nutzung und Pflege von Wissensdatenbanken und Lösungsdokumentationen
• Mithilfe bei On‑ und Offboarding sowie bei Anwenderschulungen
• Erstellen von Knowledge Bases
• Prozessdokumentationen erstellen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ oder vergleichbar)
• Erfahrung im IT Support / Service Desk (idealerweise 1st Level)
• Gute Kenntnisse in Windows‑Client‑Umgebungen, Standard‑Software und Hardware
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit sauberer Dokumentation
• Hohe Service‑ und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

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