Technicien support Workplace

Notre client évolue dans un environnement où la disponibilité et la fiabilité des systèmes informatiques sont essentielles. Afin de renforcer son équipe informatique, nous recherchons un Technicien Support IT capable d’intervenir sur les incidents utilisateurs, de contribuer à la gestion des postes de travail et de participer au maintien opérationnel de l’infrastructure.

• Vous intervenez en tant que point de contact pour les utilisateurs et assurez le traitement des demandes et incidents informatiques.
• Prendre en charge les tickets via l’outil de gestion des incidents (Easy Vista ou équivalent).
• Analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Assurer l’assistance aux utilisateurs à distance ou directement sur site.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur (N3).
• Appliquer les procédures et bonnes pratiques inspirées du référentiel ITIL.

• Vous participez à la mise en place, à la maintenance et à l’évolution de l’environnement utilisateur.
• Installer et configurer les postes de travail sous Windows.
• Assurer le support sur les systèmes d’exploitation Windows et macOS.
• Administrer les comptes et droits utilisateurs dans Active Directory.
• Assurer le support fonctionnel et technique sur les outils Microsoft 365.
• Déployer et maintenir les postes de travail à l’aide de SCCM.

• Vous contribuez également à l’optimisation des processus techniques.
• L’écriture ou l’adaptation de scripts simples (Power Shell ou équivalent).
• L’automatisation de certaines tâches récurrentes.
• La participation à l’amélioration des procédures internes.

• Dans le cadre du support technique, vous intervenez sur certains aspects de l’infrastructure.
• Assistance de premier niveau sur les environnements réseau (LAN, VLAN, WLAN).
• Diagnostic initial sur les problématiques de connectivité ou de routage.
• Support utilisateur sur les environnements virtualisés VMware ou Citrix.
• Vous accompagnez les utilisateurs dans l’utilisation des applications métiers.
• Apporter une assistance sur différentes applications internes.
• Effectuer des vérifications simples sur les bases de données Microsoft SQL Server (tests de connexion, diagnostics de base).
• Formation en informatique (niveau technicien ou équivalent).

Minimum 3 ans d’expérience en support informatique
. Expérience significative dans des environnements Microsoft. Habitude du support utilisateurs dans des contextes dynamiques.

• Support utilisateurs niveau N1 / N2
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• Active Directory (gestion des comptes, groupes et droits).
• Microsoft 365 / Office 365 – administration niveau support.
• Utilisation d’un outil ITSM (Easy Vista ou similaire).
• Notions de réseau : LAN, VLAN, WLAN
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• Connaissance des principes ITIL
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• Notions de Power Shell
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• Connaissances des environnements VMware ou Citrix
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• Bases sur Microsoft SQL Server (niveau support).