ICT Coördinator; leveranciersregie & dienstverlening

ICT Coördinator (leveranciersregie & dienstverlening)

Opdrachtgever: Omgevingsdienst Haaglanden
Locatie: Zuid-Holland (hybride, Den Haag)
Startdatum: Z.s.m.
Duur: 6 maanden
Optie tot verlenging: Ja, 2 × 6 maanden
Aantal uur per week: 32–36 uur
Tarief: Maximaal €110,- per uur
ZZP toegestaan: Nee
Deadline: 4 februari 2026 om 09:00 uur

Als ICT Coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse regie op de ICT-dienstverlening binnen Omgevingsdienst Haaglanden. De uitvoering ligt bij een externe ICT-leverancier; jij stuurt op voortgang, kwaliteit en afspraken. Je fungeert als verbindende schakel tussen gebruikers, management en leverancier en zorgt ervoor dat incidenten, wijzigingen en serviceverzoeken tijdig en correct worden afgehandeld.

Je bewaakt SLA’s en KPI’s, signaleert structurele knelpunten en initieert verbeteracties. Daarbij communiceer je helder over verwachtingen, resultaten en prioriteiten. Je werkt nauw samen met interne stakeholders en vertegenwoordigt de organisatie in operationele overleggen met de leverancier.

• Aansturen en opvolgen van externe ICT-leveranciers op uitvoering en resultaten
• Bewaken van doorlooptijden van incidenten, serviceverzoeken en changes
• Prioriteren en escaleren waar nodig
• Deelnemen aan operationele overleggen en verzorgen van duidelijke statusupdates
• Afstemmen met gebruikers over oplossingen en verifiëren van resultaten
• Bewaken en evalueren van SLA’s en KPI’s
• Signaleren van structurele knelpunten en initiëren van verbeteracties
• Zorgdragen voor heldere communicatie richting management en organisatie

• Afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als ICT Coördinator, ICT Regisseur of operationeel servicemanager
• Aantoonbare ervaring met Azure, Microsoft Intune en Microsoft 365
• Aantoonbare ervaring met Topdesk
• Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement
• Aantoonbare kennis van en ervaring met ITIL-processen
• Ervaring met SLA’s en het sturen op KPI’s
• Ervaring binnen een overheidsorganisatie

• Afgeronde IT-opleiding op hbo-niveau
• Minimaal 8 jaar ervaring in een vergelijkbare regierol
• Ervaring met netwerkcomponenten zoals firewalls, bekabeling en fysieke aansluitingen
• Ervaring in complexe, bestuurlijke omgevingen

• Regievaardig en resultaatgericht
• Proactief en oplossingsgericht
• Klantgericht en servicebewust
• Stressbestendig en goed in prioriteren
• Duidelijk en zorgvuldig in communicatie
• Verbindend tussen techniek, leverancier en organisatie