Gebruikersondersteuner Thomas DUP - cluster W&I

Korte Omschrijving

• Duur: 6 maanden
• Optie tot verlenging: 2 x 6 maanden
• Uren per week: 36 uur/week
• Start: 1 maart 2026
• Verloopt op: 10 februari 2026
• Schaal: €2.840 - €4.015 Schaal 7 CAO Gemeenten
• ZZP: Mogelijk
• Hybride: Er wordt minimaal twee dagen, waarvan één in elk geval op donderdag, op kantoor gewerkt. Op de overige dagen kan er vanuit huis of op kantoor worden gewerkt. Op vrijdag wordt beschikbaarheid verwacht, maar aanwezigheid op kantoor is niet vereist. Voor het vergaderen en digitaal ontmoeten wordt gebruikgemaakt van MS Teams. Wanneer fysieke aanwezigheid benodigd is, vindt dit voornamelijk plaats op bovengenoemde locatie.

Rotterdam heeft de ambitie om de kwetsbare Rotterdammers bestaanszekerheid te bieden en hen te begeleiden via duurzame uitstroom naar werk of participatie in de stad. Dit realiseren we door passende en transparante dienstverlening te bieden in de stad én in de wijk waar de Rotterdammer op kan vertrouwen. Daarbij staat de menselijk maat centraal. De digitaliseringsopgave is onlosmakelijk verbonden aan deze ambitie.

Je gaat aan de slag in het team Functioneel Beheer (FB) binnen de afdeling Sociaal Digitaal en valt onder de teammanager Functioneel Beheer. Binnen dit team zijn ook testers en functioneel beheerders actief. Sinds 1 januari 2022 geeft Sociaal Digitaal invulling aan de digitaliseringsopgave waar het Cluster Werk & Inkomen voor staat. Naast Functioneel Beheer werken twee andere teams aan de digitaliseringsopgave van Sociaal Digitaal: het team Product- en Portfolio-ontwikkeling en Data & Analyse.

Binnen Sociaal Digitaal werken we momenteel hard aan de doorontwikkeling van de teams, verdere professionalisering van werkprocessen en de samenwerking binnen de teams met andere afdelingen en partners.

Als gebruikersondersteuner richt jij je voornamelijk op de structureel te verrichten taken, die zowel voor als na de in gebruik- en in beheer name van applicaties nodig zijn. Hier treed je proactief op, zodat het gebruik van de functionaliteit en de beheersituatie van de applicatie zo voorspelbaar mogelijk is. Dit doe je in samenwerking met de gebruikers maar ook met de interne- en/of externe IT-partner(s).

• Beoordelen van gebruikersvragen (triage)
• Opstellen en onderhouden van documentatie ten behoeve van eindgebruikers en beheerders
• Beheren van gebruikersrechten en autorisaties (in samenwerking met IAM)
• Uitvoeren en bewaken van reguliere beheer taken, o.a. door uitvoeren van servicemanagementprocessen zoals incident, change, test‑processen
• Begeleiden van eindgebruikers naar het juiste niveau van zelfredzaamheid

Je bent een no‑nonsense professional die weet van aanpakken; betrouwbaar, proactief, resultaat‑ en doelgericht met sterke probleemoplossende vaardigheden. Als functioneel beheerder ben jij je bewust van de organisatie, de omgeving en de doelgroep waar je voor werkt. Adviesvaardigheid, resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en goed zijn in samenwerken zijn competenties waar jij over beschikt. Als verbinder weet jij je daarnaast te bewegen in de wereld van de eindgebruiker, maar ook in die van de (eel) beheer partner.

Goede communicatieve vaardigheden (in woord, schrift en gedrag) zijn in deze functie erg belangrijk. Daarnaast werk je zelfstandig en accuraat.

• Betrouwbaarheid
• Proactiviteit
• Resultaatgerichtheid
• Doelgerichtheid
• Probleemoplossend vermogen
• Organisatiebewustzijn
• Omgevingsbewustzijn
• Doelgroepgerichtheid
• Adviesvaardigheid
• Klantgerichtheid
• Samenwerkingsvaardigheid
• Verbindend vermogen
• Communicatieve vaardigheden (mondeling, schriftelijk en gedrag)
• Zelfstandigheid
• Accuratesse