3e lijns Supportmedewerker

Techone is een snelgroeiende groep van communicatie-, managed IT- en beveiligingsbedrijven die samen hoogwaardige IT-oplossingen leveren aan het MKB en MKB+ in Nederland. Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam en 16 locaties door het hele land bedienen we meer dan 50.000 klanten met ruim 800 gepassioneerde collega’s.

We delen één missie: organisaties ontzorgen met betrouwbare IT, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Door intensieve samenwerking en een gedeelde drive voor kwaliteit creëren we de best mogelijke klantbeleving.

Onze dochteronderneming Lancom groeit hard en zoekt versterking – misschien ben jij wel wie we zoeken!

Als 3e lijns Supportmedewerker ben jij verantwoordelijk voor het oplossen van de complexere technische vraagstukken die niet door de 1e en 2e lijn kunnen worden opgelost. Je bent de specialist die diepgaande technische kennis heeft van de systemen en applicaties die wij ondersteunen. Je biedt hoogwaardige support, zowel op afstand als on-site , en werkt nauw samen met andere tams om de continuïteit van de systemen te waarborgen.

• Het verlenen van 3e lijns technische support van complexe IT-problemen.
• Oplossen van diepgaande technische vraagstukken, zowel voor interne medewerkers als voor klanten.
• Samenwerken met de 1e en 2e lijn kennis en ervaringen te delen en problemen effectief op te lossen.
• Documenteren van technische oplossingen en het geven van ondersteuning aan collega’s.
• Het adviseren begeleiden van klanten over technische vraagstukken.

• Een afgeronde HBO of WO- opleiding in de richting van ICT of vergelijkbaar.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een 3e lijns supportrol of vergelijkbare technische functie.
• Diepgaande kennis van netwerk- en serverinfrastructuren, cloudoplossingen, en IT-Beveiliging.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en een analytische blik.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een klantgerichte instelling en het vermogen om technische informatie duidelijk over te brengen aan niet-technische gebruikers.

Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een dynamisch en groeiend bedrijf. Je ontvangt een marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. We bieden volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, zowel binnen je functie als binnen het bedrijf. Je komt terecht in een enthousiast en gezellig team, waar samenwerking de sleutel tot succes is.

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Een goede pensioenregeling
• budget voor persoonlijke ontwikkeling
• Reiskostenvergoeding