Team Lead Customer Support

Wat ga je doen als Team Lead Customer Support?

In deze rol bepaal jij de richting voor onze klantbeleving. Jij zorgt ervoor dat support niet alleen vragen oplost, maar bijdraagt aan vertrouwen, loyaliteit en een excellente ervaring.

Je ontwikkelt een schaalbaar, datagedreven en professioneel supportteam dat meegroeit met onze groeiambities.

• Je stuurt het Support-team aan, met focus op ontwikkeling en teamwork;
• Je optimaliseert processen en tools;
• Je bewaakt performance en klanttevredenheid;
• Je werkt nauw samen met Sales, Operations, Product en IT;

Je maakt de vertaalslag van strategie naar concrete verbeteringen in service, efficiëntie en klantimpact.

Je bent people leader, procesdenker én sparringpartner voor het management.

• Je krijgt échte invloed – jouw visie bepaalt hoe support eruitziet.
• Je bouwt verder, maar mag ook vernieuwen en verbeteren.
• Je werkt in een mkb-omgeving mét volwassenheid: professionaliseren zonder logge structuur.
• Je hebt directe impact op klanttevredenheid, procesverbetering én groei.
• We waarderen initiatief. Heb je ideeën? Laat maar komen. We testen, meten en bouwen door.

Wij zijn ambitieus, maar nuchter. Professioneel, maar informeel. We werken hard, lachen veel en vieren successen samen.

• Open en eerlijk: feedback is welkom.
• Slimmer, niet harder: data + gezond verstand.
• Ruimte voor groei: persoonlijk én professioneel.

• Ruime ervaring
  : minimaal 3 jaar in Customer Support/Success, bij voorkeur binnen mobiliteit, SaaS, Fin Tech, telecom of een vergelijkbare branche.
• Leidinggevende ervaring
  : minimaal 1 jaar ervaring met het aansturen en ontwikkelen van teams.
• Sterke leiderschapskwaliteiten
  : coachend, inspirerend en resultaatgericht.
• Procesoptimalisatie & performance management
  : je hebt ervaring met het verbeteren van werkwijzen op basis van data en KPI's.
• Strategisch & hands‑on
  : je denkt mee op managementniveau, maar staat ook met beide voeten in de praktijk.
• Datagedreven mindset
  : je kunt data interpreteren en vertalen naar beslissingen en acties.
• Toolkennis
  : ervaring met supporttools, CRM-systemen en rapportagesoftware.
• Taalvaardig
  : uitstekende beheersing van het Nederlands en goede kennis van het Engels.

• 💶 Vast salaris + bonusregeling.
• 👵 Aantrekkelijke pensioenregeling.
• 🩺 Vergoeding zorgverzekeringskosten.
• 🏙️ Hybride werken (min. 50% op kantoor).
• 🚀 Een uitdagende en zelfstandige functie binnen een groeiende organisatie.
• 🌴 25 vakantiedagen per jaar.
• ✈️ Mogelijkheden voor een ‘workation’.

Wil jij bouwen aan een supportorganisatie die uitblinkt in klantbeleving én schaalbaarheid?

Wil jij meedenken op strategisch niveau en met beide voeten in de praktijk staan?

Dan zijn wij benieuwd naar jou!