Spécialiste de l’accompagnement client, niveau II-Responsabilité

Overview

Entreprise: CAGC
Service: Réclamations
Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout
Catégories d’emplois:
Poste permanent à temps plein
Modéle de travail:
Hybride
Renseignements supplémentaires :
Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être.

Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité de spécialiste de l’accompagnement client, niveau II, vous êtes responsable de l’enquête, de la négociation et du règlement des réclamations multidisciplinaires et complexes pour l’entreprise. Vos échanges professionnels avec les clients et votre mise en œuvre de solutions novatrices axées sur la clientèle contribuent à renforcer notre culture de service à la clientèle.

• Interpréter et appliquer les garanties, participer aux réponses en cas d’événements majeurs, négocier et régler les réclamations complexes en mettant l’accent sur des résultats fondés sur les comportements.
• Enquêter sur la cause d’une perte, établir l’ampleur des dommages et collaborer avec les estimateurs lors de l’évaluation et de la vérification des soumissions pour garantir des offres de règlement rigoureuses.
• Communiquer clairement avec les clients, dissiper leurs préoccupations et travailler en étroite collaboration avec les intervenants pour garantir un règlement efficace, rapide et de qualité des réclamations.
• Soutenir le perfectionnement des membres de l’équipe, partager ses connaissances sur le traitement des réclamations, agir à titre de personne-ressource et fournir un encadrement et du soutien en matière de gestion de la qualité aux nouveaux employés.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel conformément à nos normes de service et de qualité dans l’intention de positionner la société comme le chef de file de l’industrie en matière de mobilisation de la clientèle.

• Vous mettez votre esprit novateur au service de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et vous possédez la capacité d’influer sur le changement, en accordant la priorité aux besoins du client.
• Vous faites preuve d’esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive.
• Vous possédez des compétences en communication solide vous permettant de transmettre clairement les messages et d’explorer différents points de vue.
• Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues de manière à favoriser leur perfectionnement.

• Vous possédez trois années d’expérience dans le domaine des réclamations d’assurance ou dans un domaine connexe.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études collégial ou universitaire en assurance, en gestion des risques ou dans un domaine connexe.
• Vous détenez le titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA).
• Vous avez ou êtes en voie d’obtenir un provincial d’expert en sinistres.
• Vous avez de l’expérience de travail dans un centre de contact ainsi qu’une solide connaissance des principes du service à la clientèle, de l’assurance, des réclamations d’assurance, des garanties d’assurance ainsi que des lois et des règlements provinciaux.

• Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
• Le titulaire de ce poste travaille dans un centre d’appels et cela exige une…