Spécialiste, Soutien aux

Spécialiste, Soutien aux applications

Base pay range: CA $56,000.00/yr - CA $84,000.00/yr (Canadian Cancer Society provides this range; actual pay depends on experience)

Poste vacant: 1

Niveau:
Mid‑Senior;
Type d’emploi:
Temps plein;
Fonction:
Technologie de l’information;
Secteur:
Organisations à but non lucratif

Lieu:
Tous les bureaux de la Société canadienne du cancer (Toronto, Vancouver, Montréal, Ottawa, Calgary, Halifax, St. John’s, Kelowna, Prince George, Hamilton, Québec). Plus d'information sur chaque site :

Mode de travail:
Hybride

Échelle salariale: 5 (56,000$ - 84,000$ CA)

Le rôle s’intègre à l’équipe Stratégie numérique et Technologie, au cœur de la transformation numérique de la SCC. Vous veillerez à ce que la présence numérique de la SCC soit stratégique et engageante.

• Assurance qualité: collaborer avec les équipes de développement pour effectuer des tests, identifier les bogues et s’assurer que les correctifs et les nouvelles fonctionnalités répondent aux normes de qualité.
• Documentation: créer et maintenir la documentation technique, y compris les procédures de soutien, les FAQ et les articles de la base de connaissances.
• Formation et assistance aux utilisateurs: offrir des séances de formation et des ressources aux utilisateurs finaux afin d’améliorer leur compréhension et leur maîtrise des applications.
• Surveillance et alertes: surveiller le rendement des applications et les alertes système pour résoudre de manière proactive les problèmes potentiels.
• Suivre les meilleures pratiques en matière de maintenance, de configuration, de développement, d’assurance qualité, d’intégrité des données et d’analyse des causes profondes des problèmes.
• Fournir une assistance technique pour résoudre les problèmes liés à Salesforce, aux intégrations d’applications et aux outils ou plugiciels associés ; assurer la liaison et la coordination avec les équipes DAS, le personnel technique, les parties prenantes et les fournisseurs selon les besoins.
• Appuyer d’autres rôles Salesforce, y compris les administrateurs, les analystes et les scientifiques de données.
• Utiliser le système de demandes pour contribuer à une base de connaissances destinée à la résolution de problèmes; créer et tenir à jour la documentation relative à la conception et aux processus développés.

• Définir les exigences des solutions et s’assurer de leur adéquation avec les objectifs opérationnels avant la mise en œuvre.
• Évaluer et gérer les capacités des fournisseurs et aider à négocier les conditions afin d’obtenir des solutions rentables et fiables.
• Assister dans la gestion du cycle de vie des solutions, y compris les mises à niveau, les intégrations et la planification de la mise hors service.

• Participer à des projets de mise à niveau d’applications, y compris la planification, les tests et le déploiement.
• Coordonner les activités de migration des systèmes existants vers de nouvelles plateformes.
• Gérer les projets d’intégration entre le système de gestion des relations-clients et les applications tierces.
• Mener des initiatives d’automatisation afin de réduire les tâches manuelles de soutien et d’améliorer l’efficacité.
• Participer à l’évaluation des fournisseurs et à l’intégration de nouvelles solutions en matière d’applications.
• Contribuer à notre culture d’appartenance, d’inclusion, de diversité et d’équité (AIDE) en veillant à ce que tous les membres du personnel se sentent représentés, valorisés et écoutés dans tous les aspects de leur identité.
• Accomplir toute autre tâche assignée.

• Expérience dans le soutien d’applications d’entreprise dans des environnements complexes, à travers la collecte des exigences, la documentation et les tests.
• Maîtrise de l’architecture des systèmes et des applications, du dépannage, de l’assistance technique et de l’utilisation des outils pour développeurs.
• Accréditation d’administrateur Salesforce.
• Expérience Salesforce dans l’administration, les outils de développement, l’Experience Cloud et les solutions à but non lucratif tels que NPSP et NPC.
• Expérience de collaboration avec des fournisseurs externes et gestion de projets à l’aide des…