Analyste de la main-d’œuvre

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Publié aujourd'huitime left to apply:
Date de fin : 2 mars 2026 (Il reste 11 jours pour postuler) job requisition :
JRL’analyste de la main-d’œuvre jouera un rôle essentiel dans l’optimisation de la performance opérationnelle grâce à une planification précise des prévisions et des ressources. Cette personne sera responsable d’élaborer les prévisions quotidiennes, de fournir des analyses exploitables pour optimiser l’allocation du travail par type, et d’animer les appels de service quotidiens afin d’assurer l’alignement sur la performance et les volumes attendus.

Le rôle consistera également à maintenir les plans d’embauche centralisés pour garantir l’exactitude des effectifs dans le cadre des prévisions et de la planification de la capacité.
** Responsabilités liées au poste :
*** Développer et maintenir les prévisions quotidiennes de réclamations à l’aide de méthodologies de travail pluri-jours, incluant les inventaires en attente et les projections de niveaux de service.
* Diriger les appels de service quotidiens afin d’aligner les parties prenantes sur les indicateurs de performance, les volumes attendus et les priorités opérationnelles.
* Maintenir et valider les plans d’embauche centralisés pour assurer l’exactitude des effectifs dans le cadre de la planification de la main-d’œuvre.
* Fournir des analyses et des recommandations visant à optimiser la répartition du travail et à améliorer les résultats opérationnels.
* Soutenir les initiatives de transformation numérique en utilisant Power BI pour les tableaux de bord de performance et l’analytique prédictive.
* Collaborer avec des équipes interfonctionnelles afin d’assurer que les stratégies de main-d’œuvre sont alignées sur les objectifs d’affaires.
** Compétences requises :
*** 3 à 5 ans d’expérience en gestion de la main-d’œuvre, en prévision ou en planification de capacité.
* Maîtrise avancée de Microsoft Excel (incluant formules complexes, tableaux croisés dynamiques et modélisation de données).
* Connaissance d’Amazon Connect ou d’un autre logiciel de planification.
* Maîtrise de Power BI pour la création de rapports et l’analytique prédictive.
** Compétences recherchées :
*** Excellentes compétences en communication et en mobilisation des parties prenantes, avec la capacité de diriger des discussions et d’influencer les décisions.
* Expérience en planification back-office ou dans la gestion de flux de travail pluri-jours.
* Connaissances de base en SQL (atout, mais non requis).
* Expérience avec des outils de centre de contact ou de gestion de la main-d’œuvre (p. ex. NICE, Verint), considérée comme un atout.
** En faisant carrière avec nous :
*** Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
* Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
* Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.**#LI-HYBRID****À propos de Manuvie et de John Hancock
** La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse .
** Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
** Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences…