Servicedesk Agent

Dit toonaangevende Nederlandse netwerkbedrijf ontwikkelt en beheert energienetten voor miljoenen huishoudens en bedrijven. Met een duidelijke missie: betrouwbare, betaalbare en duurzame energie voor iedereen werkt de organisatie elke dag aan de energievoorziening van de toekomst. Samen met meer dan 10.000 gedreven professionals wordt met innovatieve oplossingen en technische expertise de energietransitie mogelijk gemaakt.

Standplaats: Haarlem

Salarisindicatie: Van €2.700,- tot €3.300,- bruto per maand op basis van 40 uur per week, afhankelijk van kennis en werkervaring.

• Je beschikt over minimaal mbo-3/mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in de richting van ICT;
• Je hebt ervaring met het verlenen van technische support;
• Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B;
• Je beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen en verrast gebruikers graag met jouw expertise;
• Je beschikt bij voorkeur over kennis van en ervaring met IT-processen en Service
  
  NOW;
• Je hebt bij voorkeur kennis van en ervaring met Agile werkvormen.
• 24,5 vakantiedagen per jaar;
• 8% vakantietoeslag;
• Opleidingsmogelijkheden;
• Hybride werken;
• Werken waar dit voor jou het beste werkt, als je functie dit toelaat. Vanaf kantoor of vanuit eigen huis. Zelfs een workation behoort tot de mogelijkheden. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.

Als IT-Service Desk Agent kom je terecht in een dynamische en servicegerichte omgeving waar geen dag hetzelfde is. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers en speelt een sleutelrol in het soepel laten verlopen van onze IT-dienstverlening. In deze functie werk je aan een breed scala aan taken die bijdragen aan de efficiëntie van het team en de tevredenheid van de gebruiker.

Je werkzaamheden zijn opgedeeld in twee onderdelen:
Operatie en Development. De operatie vormt onze corebusiness en heeft altijd prioriteit. Binnen dit onderdeel ben je dagelijks bezig met klantvriendelijk en representatief contact via telefoon, chat, mail en ons Self Service Portal . Je beantwoordt technische en functionele vragen, lost problemen op en bepaalt per situatie de juiste aanpak; in het Nederlands of Engels, afhankelijk van de gebruiker. Daarnaast voer je zelfstandig beheertaken uit, werk je nauw samen met andere teams en zorg je ervoor dat alles soepel verloopt binnen de afgesproken werkprocessen.

Ook houd je onze samenwerkingstools up‑to‑date, draag je bij aan kennisbeheer in Service Now en ondersteun je bij major incidenten werkvoorbereiding. Naast je operationele taken werk je binnen Development met tools zoals JIRA voor projectmanagement en taakbeheer. Je levert input voor onze knowledge bases en denkt actief mee over verbeteringen in processen en dienstverlening. Tot slot speel je een belangrijke rol in projecten en specialistische taken, waar je continu zoekt naar manieren om de serviceverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.

Met jouw initiatief en oog voor kwaliteit draag je dagelijks bij aan een optimale klantbeleving en een soepel draaiende IT‑omgeving.

Reageer direct! Ben je enthousiast geworden over de functie Servicedesk Agent? Graag ontvangen we je motivatiebrief en cv. Je kunt deze sturen naar (Use the "Apply for this Job" box below). meer informatie kun je bellen naar Milano Naarden, bereikbaar op 0172‑334011.

Heb jij vragen over deze functie of ben je benieuwd naar andere carrièremogelijkheden? Neem contact op met een Consultant binnen jouw vakgebied.