Customer Service

• Interessante uitdaging bij een organisatie met een goede maatschappelijke impact
• Je ondersteunt klanten, verwerkt cases en denkt mee in processen.

Onze business partner is een moderne dienstverlener binnen de zorg- en welzijnssector, gericht op het ondersteunen van organisaties met klantgerichte en efficiënte oplossingen. De organisatie werkt met een professioneel team dat waarde hecht aan kwaliteit, betrouwbaarheid en continue verbetering. Medewerkers krijgen de ruimte om mee te denken, processen te optimaliseren en bij te dragen aan een soepele dienstverlening voor cliënten en partners.

• Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e‑mail en chat, waarbij je helder en vriendelijk communiceert.
• Je zorgt voor het analyseren en oplossen van klantproblemen, zodat klanten snel en correct worden geholpen.
• Je houdt je bezig met het registreren en opvolgen van klantcontacten in het systeem, zodat alle informatie actueel blijft.
• Je signaleert knelpunten in processen en draagt actief verbeteringen aan de juiste collega's aan.
• Je werkt nauw samen met interne teams om klantcases efficiënt en volledig af te handelen.
• Je pakt klachten professioneel op, waarbij je empathie toont en gericht naar een oplossing toewerkt.
• Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid door proactief mee te denken en verwachtingen te overtreffen.

• Je hebt minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring.
• Je bent beschikbaar voor 32 - 40 uur per week.
• Sterke communicatieve vaardigheden: je kunt helder uitleggen, goed luisteren en schakelen tussen verschillende gesprekspartners.
• Probleemoplossend vermogen: je denkt in mogelijkheden en blijft rustig wanneer situaties complex worden.
• Flexibel en aanpasbaar: je beweegt makkelijk mee met veranderingen in werkdruk, systemen of processen.
• Je bent per direct beschikbaar.

• Marktconforme arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw ervaring en kennis.
• Tijdelijke opdracht van ten minste 6 maanden, met uitzicht op verlenging.
• Een dynamische werkomgeving waar je dagelijks schakelt met verschillende klanten en collega's.