Klantenservicemedewerker Outbound UWV

Wat ga je doen?

Als Outbound Klantenservice Medewerker neem jij telefonisch contact op met klanten met een uitkering om te toetsen of hun persoonlijke situatie nog hetzelfde is. Je voert deze gesprekken aan de hand van een vast belscript en een duidelijke, gestructureerde vragenlijst. Je kan hier Parttime aan de slag voor 24 uur per week. Je werkt samen met een team van enthousiaste collega's en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Voor deze functie is geen inhoudelijke kennis van uitkeringen vereist, omdat je je vooral bezighoudt met het uitvragen en zorgvuldig vastleggen van informatie. Daarnaast zijn er doorgroeimogelijkheden: medewerkers die zich in outbound bewijzen, kunnen doorstromen naar de inbound-afdeling.

Bij het UWV in Groningen zet je je dagelijks in voor een efficiënte en deskundige uitvoering van werknemersverzekeringen zoals de WW en WIA. Ze opereren als zelfstandig bestuursorgaan in opdracht van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. De organisatie biedt een dynamische werkomgeving waar je kunt bijdragen aan zowel persoonlijke ontwikkeling als maatschappelijke doelen. Je werkt op de UWV-locatie in Groningen, direct aan het hoofdstation.

De locatie is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer vanuit bijvoorbeeld Assen;
Hoogezand;
Haren en Veendam. Let op: er is géén parkeergelegenheid, reizen met de auto is dus niet mogelijk. De reiskosten met het OV worden wél volledig vergoed. Je komt terecht in een collegiaal en divers team met een prettige werksfeer, waar samenwerken centraal staat.

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Probleemoplossend vermogen;
• Empathisch luisterend vermogen.

• Salaris tussen €17,57 en €19,55 per uur;
• Jaarlijkse salarisverhoging bij goed functioneren;
• 8,33% vakantietoeslag én recht op een 13e maand;
• Pensioenopbouw via Stipp;
• Internet vergoeding van €30,- per maand:
• Reiskostenvergoeding;
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• Mogelijkheid tot vast dienstverband;
• Werken binnen een overheidsinstantie met maatschappelijke impact;
• Mogelijkheid tot thuiswerken na afronding van de interne training, met bijbehorende thuiswerkvergoeding.