Customer Success Specialist

Your flow to success als Customer Success Specialist Hoe zorg je ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar ook écht het maximale uit Simplicate halen? Hoe stimuleer je gebruik, ontdekking van nieuwe features en langdurige betrokkenheid? En hoe vertaal je klantinzichten naar concrete verbeteringen? Gaan jouw handen jeuken om hiermee aan de slag te gaan? Dan leren we je graag kennen!

Als Customer Success Specialist ben jij de drijvende kracht achter het succes van onze software bij klanten, wat direct bijdraagt aan het succes van Simplicate. Met jouw kennis van onze software, marktontwikkelingen en onze visie op bedrijfsvoering speel je proactief in op de behoeften van onze klanten. Je stimuleert tevredenheid, betrokkenheid en gebruik, terwijl je churn voorkomt en groei bevordert. Door slimme data-analyse en een schaalbare aanpak zorg je voor maximale impact.

Iedere dag start met een korte check-in met het team, hierbij checken we in voor eventuele hulpvragen, en dan begint de werkdag. Geen dag is hetzelfde! Onze dagen vullen we met analyses en gesprekken met klanten, collega’s en de organisatie van webinars en events. De volgorde bepaal je hierin zelf, als je werk maar af komt!

De variatie maakt mijn werk leuk! Vanuit gesprekken en data worden kansen gespot om initiatieven op te tuigen. Dit kunnen marketingcampagnes, events, webinars of andere ideeën die bijdragen aan klantbehoud. Daarnaast werk je veel samen met andere collega’s binnen Simplicate!

Je wordt onderdeel van het Customer Success team. Dit team bestaat uit Support Consultants, Business Consultants, Customer Success Managers en Customer Success Specialisten. Jij bent, samen met je team, hét aanspreekpunt voor onze klanten en vervul je een sleutelrol in het succes van zowel ons product als hun organisatie. Jouw directe collega’s zijn Gerlind, Kevin, Yander, Janine, Tom, Jan en Margot.

Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams om te zorgen dat de behoeften van jouw klanten optimaal worden vervuld. Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Analyseren van klantdata en het maandelijkse rapporteren van churn- en upsell/cross-sell analyses, inclusief het identificeren van kansen en trends binnen je klantengroep;
• Verspreiden van inzichten over klanttevredenheid (NPS), churn, trends en marktontwikkelingen binnen de organisatie;
• Verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van de eventkalender, inclusief webinars en fysieke events gericht op bestaande klanten;
• Coachen en ondersteunen van collega’s met jouw ervaring en kennis, en bijdragen aan de realisatie van upsell/cross-sell kansen;

• Je hebt ervaring opgedaan als customer success specialist, customer success manager, support consultant, relatiebeheerder of vergelijkbaar.
• Je bent analytisch sterk. Je legt verbanden en trekt duidelijk en realistisch conclusies op basis van beschikbare informatie;
• Je bent klantgericht. Je luistert actief, begrijpt de behoeften van de klant en vertaalt deze naar passende oplossingen en een positieve ervaring;
• Je ziet de grote lijnen en maakt weloverwogen keuzes, ook als flexibiliteit vereist is;
• Flexibiliteit en lerend vermogen om zich aan te passen aan veranderende behoeften, technologische ontwikkelingen en markttrends.
• Passie en plezier in je werk en goed getrainde lachspieren 🙂

• Een uitdagende functie waar ruimte is voor ondernemerschap;
• Twee locaties om flexibel te werken: een kantoor in Groningen en een kantoor in Amsterdam;
• Binnen Simplicate stimuleren talent based werken, omdat we geloven dat je het meeste bereikt door te doen waar je van nature goed in bent. Daarom krijgt iedere medewerker een Clifton Strengths-assessment met een verdiepend gesprek van onze eigen experts.
• Dagelijks vers fruit, lunch en écht goede koffie;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• Tijd voor gezelligheid door vrijmibo’s, feestjes en teamuitjes;
• Een Macbook, internetvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• Budget en mogelijkheden om te besteden aan je groei en ontwikkeling;
• Benefits naar keuze; elke…