Service Delivery Manager CH West; m​/w​/d

Service Delivery Manager CH West (m/w/d)

Ce poste vous donne la possibilité de déployer votre savoir-faire de leader d’équipe, de projets, de business pour apporter des solutions et conseils aux professionnels de santé sur les systèmes médicaux de Philips et développer le chiffre d’affaires sur votre secteur.

• Identifier les besoins des clients en évaluant la performance du service.
• Gérer l'équipe des responsables techniques et techniciens de maintenance (définition des objectifs, suivi des KPI, formations et évolutions).
• Veiller à la formation de l’équipe sur les procédures et les meilleures pratiques du système de qualité et maintenir un niveau élevé de sensibilisation et de connaissance pour les opérations courantes.
• Optimiser la gestion des litiges et des pannes et la diffusion des plans d'action pour maximiser la satisfaction client.
• Coordonner les équipes services lors des installations des systèmes.
• Garantir le respect des contrats et des normes réglementaires (installations, maintenances).
• Gérer le chiffre d’affaires (déploiement des systèmes et facturation) et son développement en collaboration avec les équipes commerciales.
• Gérer les réclamations des clients et assurer un niveau de satisfaction croissant.

La division Health Systems (Systèmes Médicaux) de Philips et êtes rattaché(e) au Directeur des Opérations Suisse.

Vous prenez la responsabilité d’une équipe de Responsables Techniques multimodalités tournée vers l’accompagnement des professionnels de santé dans l’utilisation des produits de Philips.

Vous travaillerez en relation étroite avec les équipes commerciales, application et projets sur le secteur.

Poste basé à Gland.

• Diplôme d’études supérieures techniques, biomédicales ou expérience équivalente.
• Expérience dans le domaine du service client/SAV.
• Première expérience en management d’équipe.
• Empathie, facilités de communication, forte orientation client et résultat.
• Créativité, flexibilité et organisation.
• Anglais et français courant. L’allemand serait un atout majeur.

Travailler sur des équipements et solutions à la pointe de l’innovation et au cœur de la stratégie de Philips. Vous évoluez dans un environnement de travail réactif où vos décisions auront un impact réel sur l’introduction de nouvelles technologies et la prise en charge des patients dans l’environnement hospitalier.

Vous serez acteur de votre développement vers d’autres fonctions au sein du groupe en Suisse ou à l’international.

Chez Philips, notre mission va au-delà notre travail quotidien. Ensemble, nous avons pour objectif d’améliorer la vie de 3 milliards de personnes en innovant tout au long du continuum de santé. Nos solutions ont un impact direct sur notre vie de tous les jours et sur celle de nos proches. Découvrez de quelle manière en regardant cette vidéo.

Pour plus d’informations sur notre environnement de travail, visitez la page Working at Philips et retrouvez les témoignages de nos collaborateurs. Nous vous proposons également des informations sur notre processus de recrutement ainsi que les réponses à vos questions.

Als Service Delivery Manager Schweiz verantwortest du die operative Serviceleistung für unsere Kunden in der Westschweiz. Dein Arbeitsort ist Gland. Du führst ein Service Team, steuerst den täglichen Betrieb und bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Sales und interne Funktionen. Du arbeitest hands on, triffst Entscheidungen bei fehlenden Standards und entwickelst Abläufe pragmatisch weiter. Die Rolle ist bewusst breit angelegt und bietet Raum, in Verantwortung und Wirkung hineinzuwachsen.

Du arbeitest für Philips in einem technologiegetriebenen Umfeld mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität.

• Verantwortung für die Zielerreichung des Serviceumsatzes sowie der operativen KPIs
• Steuerung der operativen Serviceleistung im Feld
• Priorisierung von Einsätzen bei begrenzten Ressourcen
• Sicherstellung von Installationen, FCOs, Wartungen und Reparaturen
• Lösung technischer und organisatorischer Eskalationen
• Pragmatische…