Addetto al customer service

Mistertemp, agenzia per il lavoro, è alla ricerca di una risorsa addetta al Customer Care per storica realtà punto di riferimento nello sviluppo, commercializzazione, installazione e manutenzione di prodotti software dedicati al segmento B2B.

Chi è il nostro cliente?
L’azienda è un gruppo dinamico con oltre 60 anni di storia e una forte specializzazione nello sviluppo di piattaforme digitali e soluzioni software innovative. Opera come software house B2B, fornendo prodotti e servizi tecnologici a imprese di diversi settori, con un approccio orientato alla qualità, alla continuità del servizio e alla trasformazione digitale.

Il ruolo e il contesto
La risorsa sarà inserita nel team Customer Care e si occuperà di fornire supporto ed assistenza per la risoluzione di problematiche tecniche inerenti ai prodotti/sistemi software. Il team gestisce quotidianamente le richieste dei clienti, garantendo supporto tecnico, continuità operativa e un elevato livello di servizio. La risorsa sarà affiancata durante il periodo di onboarding da un buddy senior, che avrà il compito di formarlo.

Nello specifico, ti occuperai di:

Raccogliere, analizzare e prioritizzare le richieste dei clienti, valutando urgenza e impatto;

Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello per la risoluzione di problematiche relative ai software aziendali;

Gestire i rapporti con i clienti in modo professionale e orientato alla qualità;

Registrare e tracciare tutte le segnalazioni nel sistema di trouble ticketing;

Eseguire attività di teleassistenza e interventi di “Move-Add-Change”;

Effettuare escalation verso i team tecnici competenti quando necessario;

Collaborare con gli altri dipartimenti per garantire una gestione efficace delle richieste;

Aggiornare la documentazione tecnica interna.

Cosa ti offriamo

Contratto diretto in azienda a tempo indeterminato;

RAL indicativa tra i  euro;

Formazione continua volta all'accrescimento delle competenze;

Welfare Aziendale;

Un ambiente di lavoro dinamico, stimolante e improntato al benessere del dipendente;

Premi annui in base al raggiungimento obiettivi di team;

Smart Working fino a 3 gg a settimana;

Reperibilità nei week end e in fascia notturna su rotazione;

Luogo di lavoro:
Genova Quarto.

Tipo di contratto :
Contratto a tempo indeterminato

date della missione : da

Salario :
Negoziabile in base al profilo

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