Customer Service

BD Platform  è la Business Unit di Base Digitale Group, dedicata all’offerta di soluzioni per supportare le imprese e le banche nel settore della digital transformation, fornendo consulenza informatica, assistenza tecnica, gestione dei processi di digitalizzazione e smaterializzazione.

Per potenziamento del nostro team siamo alla ricerca di una figura di un  Addetto/a al Customer Care .

La persona si occuperà di fornire supporto ed assistenza per la risoluzione di problematiche tecniche inerenti ai prodotti/sistemi software forniti dall’Azienda ai suoi Clienti.

Questo annuncio è per te se

Hai maturato almeno due anni di esperienza in un team di assistenza tecnica

Possiedi diploma in ambito tecnico o una laurea in Informatica/Telecomunicazioni

Sei disponibile a lavorare su turni diurni e a garantire reperibilità notturna

Ti occuperai di

Gestione dei rapporti con il Cliente

Ricezione di segnalazioni dei Clienti, ne determinare la priorità e le registrare nel sistema di trouble ticketing

Analisi e risoluzione di problemi segnalati dal Cliente, aggiornando tempestivamente il sistema di trouble ticketing

Pianificazione ed esecuzione in teleassistenza gli interventi di “Move-Add-Change” richiesti dai Clienti

Gestione dell’escalation verso il Coordinatore del Customer Care e gli altri dipartimenti aziendali qualora il problema non sia di tua competenza

Aggiornamento della documentazione tecnica del Cliente

Ottima conoscenza sistemi operativi Microsoft (client e server), networking e TLC

Buona conoscenza database (Microsoft SQL Server)

Conoscenza suite di produttività aziendale (e.g. Office, Project)

Conoscenza lingua inglese

Buona capacità di relazione con i Clienti e con altri dipartimenti aziendali

Sede di lavoro
I motivi per cui potrebbe interessarti lavorare con noi

Ambiente di lavoro dinamico e in forte crescita

Welfare Aziendale

Formazione continua

Se sei interessato/a puoi inviare la tua candidatura allegando il CV tramite Linked In, esprimendo così il consenso al trattamento dei dati personali che saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezioni presenti e future, garantendo i diritti ai sensi del Regolamento Europeo 2016/679.

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